विषय
- परिभाषा - ग्राहक सगाई केंद्र (CEC) का क्या अर्थ है?
- Microsoft Azure और Microsoft क्लाउड का परिचय | इस गाइड के दौरान, आप जानेंगे कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और Microsoft Azure आपको क्लाउड से अपना व्यवसाय चलाने और चलाने में कैसे मदद कर सकता है।
- Techopedia ग्राहक सगाई केंद्र (CEC) की व्याख्या करता है
परिभाषा - ग्राहक सगाई केंद्र (CEC) का क्या अर्थ है?
एक ग्राहक सगाई केंद्र (CEC) मल्टीचैनल ग्राहक सेवा और समर्थन के लिए एक व्यापक प्रणाली है। इस प्रकार का कार्यालय और प्रणाली व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने में सहायता करती है कि ग्राहक सहभागिता सुसंगत और प्रभावी हो।
Microsoft Azure और Microsoft क्लाउड का परिचय | इस गाइड के दौरान, आप जानेंगे कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और Microsoft Azure आपको क्लाउड से अपना व्यवसाय चलाने और चलाने में कैसे मदद कर सकता है।
Techopedia ग्राहक सगाई केंद्र (CEC) की व्याख्या करता है
एक चीज जो ग्राहक सगाई केंद्र (CEC) कर सकता है, वह है कि विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफार्मों सहित विभिन्न पोर्टलों या चैनलों से जानकारी एकत्र करना, और फोन पर या डिजिटल वातावरण में ग्राहकों से निपटने के लिए प्रोटोकॉल प्रदान करना।
आईटी पेशेवर किसी भी परिस्थिति में ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए कितनी अच्छी तरह से काम करते हैं, यह जानने के लिए व्यावसायिक प्रक्रिया प्रौद्योगिकियों के सेट तैयार करते हैं। ये सिस्टम अक्सर सरल कॉल सेंटर संचालन के शीर्ष पर बनाए जाते हैं ताकि ग्राहकों के साथ प्रत्येक व्यक्तिगत कार्यकर्ता बातचीत को निर्देशित करने में मदद मिल सके। उदाहरण के लिए, ग्राहक के बारे में बेहतर वर्तमान जानकारी के साथ, कॉल सेंटर कार्यकर्ता सही बातें कह सकते हैं और आमतौर पर ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं, जबकि व्यवसाय के साथ ग्राहक के संबंधों के बारे में अधिक बुद्धिमान होते हैं। कई सीईसी जैसे सुविधाएँ प्रदान करते हैं:
- वास्तविक समय विश्लेषण
- मोबाइल-सक्षम प्लेटफ़ॉर्म
- पीयर-टू-पीयर सपोर्ट
- कंपनी टेलीफोनी के साथ एकीकरण
क्योंकि ग्राहक सेवा अब कई सेवा व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण रूप से महत्वपूर्ण है, एक सीईसी यह सुनिश्चित करने के लिए एक अच्छा निवेश हो सकता है कि चीजें हर बार सही हो जाती हैं जब कोई कर्मचारी सदस्य ग्राहक के साथ बातचीत करता है, भले ही ये बातचीत कैसे भी हो।