ग्राहक संबंध प्रबंधन विश्लेषिकी (CRM विश्लेषिकी)

लेखक: Louise Ward
निर्माण की तारीख: 11 फ़रवरी 2021
डेट अपडेट करें: 28 जून 2024
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विषय

परिभाषा - ग्राहक संबंध प्रबंधन विश्लेषिकी (CRM एनालिटिक्स) का क्या अर्थ है?

ग्राहक संबंध प्रबंधन विश्लेषिकी (CRM एनालिटिक्स) व्यावसायिक विकल्पों को सुविधाजनक बनाने और सुव्यवस्थित करने के लिए किसी संगठन के ग्राहक डेटा का मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले अनुप्रयोगों को संदर्भित करता है। CRM एनालिटिक्स का उपयोग ऑनलाइन एनालिटिकल प्रोसेसिंग (OLAP) के लिए डेटा माइनिंग के उपयोग के माध्यम से भी किया जा सकता है।


सीआरएम विश्लेषणात्मक उपकरण विभिन्न प्रकार के अनुप्रयोगों का उपयोग करते हैं जो ग्राहक संबंधी प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता को मापने में मदद करते हैं और अंततः ग्राहक वर्गीकरण प्रदान करते हैं, जैसे कि लाभप्रदता विश्लेषण, घटना की निगरानी, ​​क्या-अगर परिदृश्य और भविष्य कहनेवाला मॉडलिंग।

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Techopedia ग्राहक संबंध प्रबंधन विश्लेषिकी (CRM Analytics) की व्याख्या करता है

CRM एनालिटिक्स के माध्यम से वेबसाइटें ग्राहकों के साथ अधिक कुशलता से बातचीत करती हैं। यह, बदले में, ग्राहक डेटा एकत्रीकरण आवश्यकताओं और अवसरों को अधिक स्पष्ट बनाता है।

सीआरएम विश्लेषणात्मक उपकरण कई क्षेत्रों में मदद करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
  • ग्राहक सेवा और संतुष्टि का मूल्यांकन करने के लिए
  • उपयोगकर्ता डेटा के सत्यापन में
  • आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के सुधार में
  • अधिक आक्रामक मूल्य निर्धारण या बेहतर मूल्य निर्धारण नीतियों के लिए अनुमति देकर
सीआरएम एनालिटिक्स की एक बड़ी चुनौती नए सिस्टम और विश्लेषणात्मक सॉफ्टवेयर के साथ विरासत प्रणालियों को एकीकृत करने से संबंधित जटिलताओं से उत्पन्न हो सकती है।