आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक आदर्श कर्मचारी अनुभव की कुंजी है

विषय

• एआई के बारे में सबसे महत्वपूर्ण सवाल
• कर्मचारी सक्षमता
• नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
• कर्मचारी आवश्यकताओं की भविष्यवाणी करना
• डिजिटल और मानव व्यवहार एक साथ

स्रोत: डेनियल पेशकोव / ड्रीमस्टाइम डॉट कॉम

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लोग अक्सर एआई की जगह श्रमिकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन वास्तव में, एआई के लिए एक छोटी, कम ध्यान देने योग्य (लेकिन कोई कम महत्वपूर्ण) भूमिका सहायक श्रमिकों की भूमिका निभाने की अधिक संभावना है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) आपके पास एक कार्यस्थल पर आ रही है - वास्तव में, शायद यह पहले ही आ चुका है। एआई-पावर्ड वर्चुअल असिस्टेंट से लेकर रोज़मर्रा के सॉफ़्टवेयर में भविष्यवाणिय सुविधाओं तक, यह अनुमान लगाया गया है कि पाँच में से एक कार्यकर्ता 2022 तक एआई के साथ काम करने के लाभों का अनुभव करेगा।

सूचना प्रौद्योगिकी एआई के बिग-पिक्चर क्षमता को समझने वाले कार्यबल का एक खंड है। आईटी नेता, उत्पाद इंजीनियर और अन्य अग्र-विचारक आसानी से कल्पना कर सकते हैं कि AI कैसे सुधार करता है और पूरे कर्मचारी अनुभव को बढ़ाता है। हालांकि अभी भी एआई के बारे में गलत धारणाएं और भ्रामक प्रचार हैं, संगठनात्मक नेताओं को पहले से ही व्यापार के संचालन में प्रौद्योगिकी के कई लाभों का एहसास हो रहा है। (एआई भ्रांतियों के बारे में अधिक जानने के लिए, टॉप 10 एआई मिथकों को डिबंक करते हुए देखें।)

हर रोज़ कर्मचारियों को एआई और स्वचालन जैसी स्मार्ट तकनीकों का डर नहीं होना चाहिए - आज के 5% से कम नौकरियों को पूरी तरह से एआई द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है। स्मार्ट तकनीक विभिन्न प्रकार की भूमिकाओं को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने के लिए सेट है, यह दर्शाता है कि एआई कार्यस्थल में मनुष्यों के लिए एक अविश्वसनीय साथी होगा।

एआई के बारे में सबसे महत्वपूर्ण सवाल

एआई एक सहयोगी बन जाता है - और अपने निवेश को सही ठहराता है - जब रणनीतिक रूप से लागू किया जाता है। यह सुनिश्चित करने के लिए, संगठनात्मक निर्णय लेने वालों को स्मार्ट तकनीक को अपनाने पर विचार करते समय एक प्रश्न पूछना चाहिए: क्या इससे मेरे कर्मचारियों को वे मिलेंगे जिनकी उन्हें आवश्यकता है?

स्मार्ट प्रौद्योगिकी के सफल उदाहरणों में, औसत कर्मचारी भी तकनीक की पहचान करने में सक्षम नहीं हो सकता है - बस यह कि आवेदन तेजी से काम करते हैं और उनके काम आसान होते हैं। स्मार्ट प्रौद्योगिकी के लिए एक भविष्य के आभासी सहायक होने की आवश्यकता नहीं हैबल्कि, यह एक सॉफ्टवेयर फीचर के रूप में कुछ सरल हो सकता है जो डेटा पॉइंट्स (जैसे नेविगेशन ऐप जो गंतव्य का सुझाव देता है) को जोड़ता है।

एआई जैसे ये सरल कार्य जो बिक्री दस्तावेज के लिए एक फ़ोल्डर का सुझाव देते हैं या एक लंबे समय तक ग्राहक का वर्तमान पता ढूंढते हैं, कर्मचारियों को कुछ सेकंड बचाते हैं। हालांकि यह बहुत ज्यादा नहीं लगता है, जब कर्मचारी अपने सभी दैनिक साधनों में एआई को लागू करना शुरू करते हैं, तो वे सेकंड सोचने और प्रदर्शन करने के लिए मूल्यवान समय तक जोड़ते हैं।

कर्मचारी सक्षमता

कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लिए सबसे मूल्यवान परिदृश्यों में से एक अपरिचित कार्यों वाले कर्मचारियों की सहायता करना है। उस तकनीक की मात्रा पर विचार करें जिसका उपयोग कर्मचारी करते हैं और जो संगठन अपडेट और रखरखाव करते हैं: लैपटॉप, सेलफोन, सीआरएम उपकरण, एचआर और वर्चुअल मीटिंग सॉफ़्टवेयर और अन्य एकीकृत प्रौद्योगिकियाँ। यह जल्दी से लोगों को मास्टर और रिमास्टर के लिए बहुत अधिक हो जाता है।

इन प्रौद्योगिकियों के लिए समर्थन उच्च मांग में है क्योंकि बहुत सारी व्यावसायिक प्रक्रियाएं उन पर निर्भर करती हैं। लेकिन कर्मचारियों को हमेशा यह नहीं पता होता है कि तकनीक से वे क्या चाहते हैं, और वे निश्चित रूप से समस्या निवारण चरणों को याद नहीं करते हैं। यह आईटी में एआई को तैनात करने का एक शानदार अवसर प्रदान करता है।

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जब कोई भी सॉफ़्टवेयर गुणवत्ता की परवाह नहीं करता है तो आप अपने प्रोग्रामिंग कौशल में सुधार कर सकते हैं।

एक एकीकृत कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस (CMDB) और सर्विस डेस्क के साथ, AI उन उपकरणों का निदान कर सकता है जिन्हें अपडेट की आवश्यकता होती है और संबंधित समर्थन टिकटों से बड़ी समस्याओं की पहचान करते हैं। और उद्यम एआई को फ्रंट एंड के माध्यम से भी तैनात कर सकते हैं। जब किसी कर्मचारी को लॉग इन करने में कोई समस्या हो रही हो, या किसी विशेष एप्लिकेशन को अपडेट के बिना नहीं खोल सकता है, तो एआई-पावर्ड सर्विस डेस्क उन्हें अपने रास्ते पर वापस लाने के लिए स्व-सहायता का सुझाव दे सकता है।

दोनों स्मार्ट तकनीक का उपयोग आईटी विभाग सभी कर्मचारियों के लिए सेवाओं और प्रौद्योगिकी को बनाए रखने में एक सक्रिय दृष्टिकोण लेने में मदद करता है। आईटी कर्मियों की भूमिका नहीं बदल रही है, लेकिन उनकी योजना बनाने, तैयार करने और नाटकीय रूप से प्रतिक्रिया करने की क्षमता में सुधार होता है।

कर्मचारी आवश्यकताओं की भविष्यवाणी करना

राइड-शेयरिंग ऐप्स से पहले, सुझाए गए पिकअप स्थानों की अवधारणा मौजूद नहीं थी। या तो आपने एक टैक्सी सेवा को फोन किया और आशा की कि वे आपको मिल जाएंगे, या आपने भीड़ वाली सड़क पर एक स्थान निकाला और अपनी सवारी के लिए लड़े - दोनों ने असुविधाओं को स्वीकार किया। संगठनात्मक नेतृत्व के लिए प्राथमिक जिम्मेदारियों में से एक दर्द बिंदुओं की पहचान करना है, या असुविधाओं को स्वीकार करना है, कर्मचारियों को यह भी पता नहीं हो सकता है कि वे सामना कर रहे हैं। (बस एआई कार्यकर्ताओं को कितना प्रभावित करेगा, और समाज कैसे समायोजित करेगा? एआई क्रांति में अधिक जानें सार्वभौमिक आय को एक अच्छा बनाने के लिए जा रहा है?)

उदाहरण के लिए, अपने W-2 की एक लापता प्रति खोजते समय, कर्मचारियों को उत्तर खोजने के लिए कई मार्ग अपनाने पड़ सकते हैं। वे अपने पड़ोसी से पूछ सकते हैं, कंपनी के बोर्ड को खोज सकते हैं या एचआर को एक स्वीकृत असुविधा के रूप में देख सकते हैं। लेकिन एक सेवा पोर्टल के साथ, स्मार्ट तकनीक में "W-2" टाइप करने से लिंक की आपूर्ति होगी। पहले, इस मुद्दे को हल करने में मिनट या दिन लग सकते हैं। लेकिन स्मार्ट प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित एक सेवा डेस्क के साथ, कर्मचारी सेकंड में महत्वपूर्ण प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं।

अब उन सभी छोटी असुविधाओं की कल्पना करें जिन्हें कर्मचारी दिन के दौरान सामना करते हैं - समस्याओं को शायद ही कभी माना जाता है जब तक कि उन्हें जवाब की आवश्यकता नहीं होती है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इन मुद्दों के लिए टीमों को तैयार करने और शून्य-स्पर्श उत्तर प्रदान करने में मदद कर सकता है। स्मार्ट तकनीक के साथ, उद्यम उन छोटी बाधाओं को दूर कर सकते हैं जो कर्मचारियों को गोल मारने से रोकती हैं।

डिजिटल और मानव व्यवहार एक साथ

आधुनिक कार्यस्थल का लक्ष्य मानव और डिजिटल दोनों घटकों के मिश्रण के साथ कर्मचारी अनुभव को बढ़ाना होना चाहिए। एआई को रोजमर्रा के कार्यों में एकीकृत करके, नेता नाटकीय रूप से उद्यम में दक्षता बढ़ा सकते हैं। एआई की क्षमताओं के साथ मानव रचनात्मकता, भावना और ज्ञान के साथ जुड़कर भविष्य का एक बेहतर कार्यस्थल और अधिक सार्थक कर्मचारी अनुभव बना सकते हैं।