विषय
- 1. अपने सभी स्पर्श बिंदुओं की निगरानी करें
- 2. ग्राहक डेटाबेस अपडेट करें
- नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
- 3. एक सिंगल व्यू बनाएं
ले जाओ:
बड़ा डेटा व्यवसाय को अधिक शक्तिशाली ग्राहक सहभागिता रणनीति बनाने में मदद कर सकता है।
उपभोक्ता जानकारी प्राप्त करने, उत्पादों की खरीद और विनिमय समीक्षा के लिए कई स्पर्श बिंदुओं का उपयोग करते हैं। कई संगठन सोशल मीडिया प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने और बेहतर ग्राहक सहभागिता रणनीति के लिए सिस्टम को एकीकृत करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। (ग्राहकों और सोशल मीडिया के बारे में अधिक जानने के लिए, CRM सोशल मीडिया देखें।)
हालांकि, ऑनलाइन समुदायों और मोबाइल उपकरणों में निवेश से संघर्ष से निपटने में मदद मिलेगी। ये प्लेटफॉर्म बड़े डेटा के मुख्य स्रोत हैं। सरल शब्दों में, "बड़ा डेटा" डेटा का एक बड़ा सेट है जो व्यवसायों और अन्य दलों ने विशिष्ट लक्ष्यों और कार्यों को पूरा करने के लिए एक साथ रखा है। हमारा ध्यान आज बड़े डेटा का उपयोग करके एक उत्कृष्ट ग्राहक सहभागिता रणनीति को लागू करने का विशिष्ट उद्देश्य होगा।
बिग डेटा विश्लेषण सरल नहीं है, खासकर क्योंकि कई चैनलों से विभिन्न उपकरणों के लिए ग्राहक जुड़ाव के बढ़ते अवसरों के कारण। CIO का एक चुनौतीपूर्ण कार्य है क्योंकि संपूर्ण संगठन डेटा को सही तरीके से टकराने, क्यूरेट करने और उसका उपयोग करने के लिए उसे देखता है।
बड़ा डेटा महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको अपने उपभोक्ताओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है, जहां वे आपके साथ जुड़ने के लिए चुनते हैं, वे कौन हैं और उनसे मिलने के लिए आपकी रणनीति को कैसे अनुकूलित करें। ब्रांड के साथ उनकी बातचीत से, आपको उनकी वरीयताओं, पसंद, नापसंद और क्रय प्रेरकों में अंतर्दृष्टि मिलती है। (ग्राहक संबंधों पर अधिक जानकारी के लिए, CRM प्रोजेक्ट विफलता: डॉस और डॉन्स को इससे बचने में आपकी सहायता करने के लिए देखें।)
यहाँ पर सुझाव दिया गया है कि कैसे आप एक बेहतर ग्राहक जुड़ाव रणनीति के लिए बड़े डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
1. अपने सभी स्पर्श बिंदुओं की निगरानी करें
पहला बिंदु उन सभी चैनलों को ध्यान से देखना है जो आपके ग्राहक उपयोग कर रहे हैं। तकनीकी प्रगति के साथ, ग्राहक अधिक जुड़े, प्रबुद्ध और परिष्कृत हैं। वे संचार के मोड और चैनल को चुनने से डरते नहीं हैं। इसलिए, जब आप उनके इंटरैक्शन की निगरानी कर रहे हैं, तो आप उसी के अनुसार प्रतिक्रिया देंगे। CIO की भूमिका विपणन विभाग के माध्यम से इस जानकारी को एक साथ लाने की है।
उदाहरण के लिए, यदि आप एक बड़े प्रचार की घोषणा कर रहे हैं, तो आप विशिष्ट लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए पसंदीदा चैनलों के बारे में अंतर्दृष्टि का उपयोग कर सकते हैं। आप गलत समूह में आईएनजी विवरणों में संसाधनों को बर्बाद नहीं करेंगे।
2. ग्राहक डेटाबेस अपडेट करें
ग्राहक डेटाबेस आसानी से अपने कम शेल्फ जीवन के कारण पुराने हो गए हैं। आपको परिवर्तनों के लिए उनके व्यक्तिगत विवरणों की लगातार जांच करने की आवश्यकता है; अन्यथा, आप पुराने डेटा का उपयोग करेंगे जो संगठन के लिए फायदेमंद नहीं होगा।
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जब कोई भी सॉफ़्टवेयर गुणवत्ता की परवाह नहीं करता है तो आप अपने प्रोग्रामिंग कौशल में सुधार कर सकते हैं।
जब आपके डेटाबेस चालू होते हैं, तो इसका मतलब है कि आप जानते हैं कि आपके ग्राहकों के साथ क्या हो रहा है, जो चैनल अब वे पसंद करते हैं, वे उत्पाद जो वे उपयोग कर रहे हैं और वे कंपनी में क्या देख रहे हैं। जब ग्राहकों को लगता है कि आप उन्हें जानते हैं कि वे जिस भी स्तर पर हैं, वे जल्दी से आपके साथ जुड़ेंगे।
3. एक सिंगल व्यू बनाएं
आपको अपने डेटा को चैनल में अलग-अलग ग्राहकों के लिए एकीकृत डेटाबेस बनाने के लिए क्यूरेट करना होगा। यह जानना कठिन है कि जिस ग्राहक ने लाइव चैट के माध्यम से पूछताछ की वही वही है जो सिर्फ कॉल करता है। हालांकि, डेटा को क्यूरेट करने के लिए उपलब्ध विश्लेषणात्मक उपकरणों का उपयोग करके, आपके पास भविष्य में उपयोग के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि होगी।
एक एकल दृश्य आपको ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ने की अनुमति देगा क्योंकि आप संगठन के साथ उनके इतिहास को जानते हैं।
सारांश में, एक उत्कृष्ट ग्राहक सगाई की रणनीति डेटा विश्लेषण के साथ शुरू होती है और ग्राहक देखभाल प्रतिनिधि कार्यान्वयन के साथ गुजरते हैं। CIO और CTO एक चतुर रणनीति के मूल में हैं, और सभी स्पर्श बिंदुओं की निगरानी करके, ग्राहक डेटाबेस को अपडेट करके और एक ही दृश्य बनाकर, वे प्रक्रिया को तेज़ी से ट्रैक करेंगे।