विषय
- पीबीएक्स क्या है?
- एक पीबीएक्स खरीदना
- नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
- एक पीबीएक्स का निर्माण
- PBX होस्ट किया गया
- आईपी पीबीएक्स
स्रोत: माज़ुरा / ड्रीमस्टाइम डॉट कॉम
ले जाओ:
जबकि पीबीएक्स में वीओआईपी के आगमन के साथ जटिल स्वामित्व प्रणाली शामिल थी, अब कई और (और अधिक लागत प्रभावी) विकल्प हैं।
यदि आपने कभी किसी डायलॉग का कार्यालय विस्तार किया है या किया है, या यदि आपने कभी किसी बड़े संगठन में एक नंबर के लिए बीप पर छोड़ा है, तो संभवत: आप एक निजी शाखा एक्सचेंज (PBX) से निपटेंगे। इस तरह के व्यापार फोन सिस्टम अनिवार्य रूप से अपने स्वयं के फोन नेटवर्क हैं। वे बहुत सरल हो सकते हैं, जैसा कि छोटे व्यवसायों के लिए है, या बहुराष्ट्रीय निगमों के लिए टेलकोस के रूप में जटिल है।
पीबीएक्स बहुत महंगे और मालिकाना समाधान हुआ करते थे, लेकिन वीओआईपी और तारांकन का उदय उनके लिए कर रहा है जो लिनक्स सर्वरों के लिए करता था: एक जटिल तकनीक का लोकतंत्रीकरण और इसे सही तकनीकी कौशल के साथ किसी के भी हाथों में डाल देना।
पीबीएक्स क्या है?
PBX का अर्थ है "निजी शाखा विनिमय।" जब आप एक साधारण फोन या मोबाइल फोन पर कॉल करते हैं, तो आपका कॉल एक टेलीफोन एक्सचेंज में अपना रास्ता बना लेगा, जो आपकी लाइन को अन्य लोकल लाइनों और अन्य एक्सचेंजों से सार्वजनिक स्विच किए गए टेलीफोन नेटवर्क (PSTN) के हिस्से के रूप में जोड़ता है।
PBX में "प्राइवेट" का मतलब है कि यह एक निजी टेलीफोन एक्सचेंज है जिसका इस्तेमाल किसी व्यवसाय में किया जाता है। शुरुआती दिनों में, ये स्विचबोर्ड ऑपरेटरों द्वारा मैन्युअल रूप से संचालित किए गए थे। आप इसे "मैड मेन" के शुरुआती एपिसोड में देख सकते हैं। आजकल, वे पूरी तरह से स्वचालित हैं। चूंकि पीएसटीएन एक्सचेंज डिजिटल स्विचिंग के लिए मैनुअल स्विचबोर्ड से इलेक्ट्रोमैकेनिकल ऑटोमैटिक स्विचिंग में चले गए, इसलिए पीबीएक्स ने किया।
छोटे व्यवसायों ने आमतौर पर व्यावसायिक फोन सेवा के लिए "प्रमुख प्रणालियों" का उपयोग किया है। दोनों के बीच की विशिष्ट विशेषता यह है कि प्रमुख प्रणालियों की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ता मैन्युअल रूप से एक बाहरी लाइन का उपयोग करता है, जबकि PBXs सिस्टम के अंदर और बाहर दोनों को कॉल करने के लिए "डायल प्लान" का उपयोग करते हैं। सबसे आम में से एक "एस्केप" नंबर का उपयोग कर रहा है, जो कि बहुत सारे उत्तर अमेरिकी प्रणालियों पर है, इसके बाद नंबर जिस पर उपयोगकर्ता कॉल करना चाहता है। कुछ सिस्टम स्वचालित रूप से आंतरिक और बाहरी संख्याओं के बीच अंतर करने के लिए पर्याप्त स्मार्ट हैं।
पीबीएक्स ने सम्मेलन कॉल, स्वचालित डायलबैक, कॉल ट्रांसफरिंग, कॉल अग्रेषण और अन्य चीजों की तरह पारंपरिक रूप से उन्नत सुविधाओं का समर्थन किया है।
पीबीएक्स एक निजी आंतरिक फोन नेटवर्क और पीएसटीएन के बीच कनेक्शन की मध्यस्थता करता है जिस तरह से एक गेटवे राउटर को जोड़ता है। टेलिफोनी के लिए गेटवे के रूप में पीबीएक्स के बारे में सोचना मददगार हो सकता है।
एक पीबीएक्स खरीदना
यदि आप अपने व्यवसाय में PBX कार्यक्षमता जोड़ना चाहते हैं, तो कई विकल्प हैं। आप एक पीबीएक्स प्रणाली खरीद सकते हैं और इसे परिसर में स्थापित कर सकते हैं, या आप एस्टेरिस्क जैसी कुछ ओपन-सोर्स परियोजनाओं का लाभ उठा सकते हैं और अपनी प्रणाली का निर्माण कर सकते हैं।
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जब कोई भी सॉफ़्टवेयर गुणवत्ता की परवाह नहीं करता है तो आप अपने प्रोग्रामिंग कौशल में सुधार नहीं कर सकते हैं।
किसी भी अन्य उत्पाद की तरह, आपको अपनी आवश्यकताओं को देखना चाहिए और उनसे मेल खाने वाली प्रणाली को खरीदना चाहिए। यदि आप अपने व्यवसाय में अपने फ़ोन सिस्टम पर बहुत अधिक निर्भर हैं, जैसे कि कॉल सेंटर चलाना, तो आप एक अधिक जटिल और पूर्ण विशेषताओं वाला सिस्टम चाहते हैं।
आपको अपनी कंपनी को मिलने वाले फ़ोन ट्रैफ़िक की मात्रा को मापना चाहिए, ख़ासकर पीक आवर्स के दौरान, और अपना निर्णय लेने के लिए इसका उपयोग करें। यह इतनी क्षमता रखने के बीच की मीठी जगह खोजने की बात है कि इतनी अधिक क्षमता की खरीदारी न करते हुए कि आप अप्रयुक्त क्षमता को बेकार कर दें। यह कॉल सेंटर में वास्तव में महत्वपूर्ण है, जहां एक व्यस्त संकेत प्राप्त करने या लोगों को बहुत लंबे समय तक प्रतीक्षा करने से राजस्व का नुकसान हो सकता है।
पीबीएक्स सिस्टम खरीदने के अलावा कुछ समाधान भी हैं। आप अपना स्वयं का निर्माण भी कर सकते हैं या एक नए विकल्प में बदल सकते हैं: एक होस्ट किया गया पीबीएक्स।
एक पीबीएक्स का निर्माण
यदि आप तकनीकी रूप से इच्छुक हैं, तो आप अपना खुद का पीबीएक्स सिस्टम बना सकते हैं। यह छोटे व्यवसायों के लिए एक लागत प्रभावी विकल्प है। कई शौकियों ने भी अपने सिस्टम के निर्माण में मदद की है, जो कि पहले से उपलब्ध उच्च-शक्ति वाले कॉरपोरेट फोन सिस्टम पर उपलब्ध सुविधाओं की संभावना के कारण लालच देते थे।
अधिकांश आम लोगों के लिए बहुत सारी सुविधाएँ संभवतः ओवरकिल होंगी, जहाँ वॉयस मेल सबसे जटिल सुविधा है जिसका वे उपयोग करते हैं। लेकिन फिर, ये लोग ऐसा करते हैं क्योंकि वे कर सकते हैं।
डिगियम द्वारा विकसित एक ओपन-सोर्स पीबीएक्स कार्यक्रम एस्टरिस्क के आगमन ने इसे संभव बना दिया है। Asterisk ने वही काम किया है जो Linux ने यूनिक्स जैसी ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए किया है: एक ऐसी तकनीक का लोकतंत्रीकरण करना जो ज्यादातर शौकीनों के लिए बहुत महंगा हुआ करता था। एक बार जब आपके पास हार्डवेयर, (पीसी, फोन, विभिन्न इंटरफ़ेस कार्ड डिगियम आपको बेचकर खुश होते हैं), सॉफ्टवेयर मुफ्त है।
आप अपने आसपास पड़े पुराने कंप्यूटर का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन कुछ शौकीनों ने रास्पबेरी पाई बोर्ड का उपयोग करके एक सुपर-सस्ते पीबीएक्स का निर्माण किया है, जिसकी लागत केवल $ 35 है।
Asterisk का एक और दिलचस्प उत्साही उपयोग सी * नेट (लोकप्रिय टेक समाचार साइट के साथ भ्रमित नहीं होना) है। पुराने टेलीफोन उपकरण संग्राहकों के एक झुंड ने अपने उपकरणों को तारांकन सर्वर से जोड़ा और एक नेटवर्क का गठन किया, जिसमें पुरानी और नई तकनीक का मिश्रण मिला।
एस्टरिस्क ने बड़ी, पेशेवर पीबीएक्स प्रणालियों के लिए आधार के रूप में भी काम किया है, जिसमें कई कंपनियों ने डिग्गी के स्वयं के स्विचवॉक्स सहित टर्नकी पीबीएक्स समाधान की पेशकश की है।
PBX होस्ट किया गया
एस्टरिस्क की वृद्धि ने एक ब्रांड-नया पीबीएक्स बाजार का नेतृत्व किया है: मेजबान पीबीएक्स समाधान। एक पीबीएक्स खरीदने या ऑन-प्रिमाइसेस का उपयोग करने के लिए एक असेंबल करने के बजाय, कई कंपनियां डेटा सेंटर में होस्ट किए गए पीबीएक्स सिस्टम की पेशकश कर रही हैं। यह संभव है क्योंकि आधुनिक वीओआईपी उपकरण सत्र पहल प्रोटोकॉल (एसआईपी) नामक कुछ का उपयोग कर सकते हैं। वेबसाइटों के लिए HTTP और SMTP की तरह, और, SIP वीओआईपी के लिए एक सार्वभौमिक मानक है।
ये कंपनियां एकीकृत संचार भी प्रदान कर रही हैं: आवाज, वीडियो और संदेश। Microsoft Lync एक ऐसा प्रस्ताव है जो कॉर्पोरेट वातावरण में बहुत लोकप्रिय है।
बहुत सारे होस्ट किए गए पीबीएक्स प्रदाता क्लाउड-आधारित होते हैं, जिसका अर्थ है कि यदि आपको बहुत अचानक मांग मिलती है, तो इसे स्केल करना आसान है।
होस्टेड पीबीएक्स सिस्टम उन व्यवसायों के लिए एक अच्छा विकल्प है जिनकी मुख्य दक्षताओं में ग्राहक सेवा नहीं है। वे अपना पैसा वहीं खर्च कर सकते हैं, जहां पर पीबीएक्स को स्थापित करने के बजाय इसकी वास्तव में आवश्यकता होती है।
आईपी पीबीएक्स
वीओआईपी की वृद्धि के साथ, कुछ लोगों ने इंटरनेट और टेलीफोनी को अलग नहीं रखने का उज्ज्वल विचार किया है, लेकिन उन्हें एक ही कनेक्शन पर एक साथ लाया है। एक IP PBX इंटरनेट एक्सेस और टेलीफोनी एप्लिकेशन को जोड़ती है, जो संचार के और भी एकीकृत रूप की अनुमति देता है। बड़े व्यवसाय उन्हें लंबी दूरी के खर्चों को बचाने के लिए फोन प्रणाली के बजाय अपने इंट्रानेट का उपयोग करके विभिन्न कार्यालयों को जोड़ने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
वीओआईपी ने व्यावसायिक फोन बाजार को बदल दिया है, पीबीएक्स की विशेषताओं को निगमों से बाहर और छोटे व्यवसायों और घरों में भी लाया है। यदि आप पीबीएक्स प्रौद्योगिकी में रुचि रखते हैं, तो आपको उपलब्ध विकल्पों पर बारीकी से विचार करना चाहिए और अपनी आवश्यकताओं के लिए क्या खरीदना या बनाना है।