एआई की शक्ति के साथ आईटी सेवा प्रबंधन परिवर्तन प्रबंधन को खत्म करना

विषय

• ITSM शस्त्रागार में AI जोड़ना
• कैसे जोखिम का पूर्वानुमान है?
• नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
• एक आधुनिक सेवा डेस्क में उन्नयन
• एकदम सही जोड़ी

स्रोत: Digitalstormcinema / Dreamstime.com

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डाउनटाइम और अन्य संभावित मुद्दों से बचने के लिए किसी भी बड़े सिस्टम परिवर्तन के लिए उचित आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) आवश्यक है।

परिवर्तन प्रबंधन जैसा कि हम जानते हैं कि यह पुरानी और अप्रभावी है, लगभग 70 प्रतिशत सभी परिवर्तन परियोजनाएं अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफल हैं। इसीलिए आज की आईटी टीमें अब केवल परिवर्तन प्रबंधन के मुद्दों को हल नहीं कर रही हैं - वे उनकी भविष्यवाणी कर रहे हैं।

एक बड़े बदलाव के दौरान सबसे आम आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) का मुद्दा एक एप्लिकेशन आउटेज है, जब कोई सिस्टम या प्लेटफॉर्म बंद हो जाता है और अब चालू नहीं होता है। माइग्रेशन जितना सरल है, आईटी टीम और हितधारकों के बीच उचित बदलाव प्रबंधन प्रोटोकॉल के बिना कहर बरपा सकता है। जब बड़े प्रौद्योगिकी परिवर्तन जैसे माइग्रेशन ठीक से नियोजित नहीं होते हैं, तो सर्वर ओवरलोड हो सकते हैं और बीमार-लैस सेवा डेस्क अनुरोधों की बाढ़ को संभालने में असमर्थ होते हैं।

जबकि व्यवसाय आधुनिक, क्लाउड-आधारित उद्यमों में विकसित होते रहते हैं, तकनीक और परिवर्तन प्रबंधन को घेरते हैं क्योंकि यह ITSM से संबंधित है, गति को बनाए नहीं रख रहा है। ITSM प्रोटोकॉल के बिना जो व्यवसाय के साथ आधुनिकीकरण करते हैं, गंभीर, दूरगामी प्रौद्योगिकी मुद्दों से निपटने के लिए सेवा डेस्क को छोड़ दिया जाता है।

एप्लिकेशन आउटेज और प्रौद्योगिकी की विफलताएं पल में उत्पादकता को रोक देने से अधिक हैं। मैक्रो स्तर पर, प्रौद्योगिकी विफलता कार्यस्थल की कार्यक्षमता को प्रभावित करती है और ग्राहक अनुभव को प्रभावित करती है। इसलिए, समग्र ITSM अनुभव के हिस्से के रूप में परिवर्तन प्रबंधन को ठीक से लागू करने वाले उद्यम एक महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त करते हैं। (तकनीकी विफलता के बारे में अधिक जानने के लिए, विफलताओं के बीच क्या मतलब है समय वास्तव में देखें।)

यह उन आईटी और व्यावसायिक सेवाओं को समझने की कुंजी है जो कर्मचारी उपयोग कर रहे हैं, कैसे मैप करें और संभावित परिवर्तनों की योजना बनाएं, और उन उदाहरणों की पहचान कैसे करें जहां परिवर्तन टकरा सकते हैं। जब अधिक से अधिक ITSM पारिस्थितिकी तंत्र में परिवर्तन प्रबंधन प्रथाओं को प्रभावी ढंग से लागू किया जाता है, तो उद्यम उन मुद्दों का सामना करने से बचते हैं जो उत्पादकता और निचले रेखा को प्रभावित करते हैं।

ITSM शस्त्रागार में AI जोड़ना

जब उद्यम किसी सेवा, प्लेटफ़ॉर्म या एप्लिकेशन को बदलने की योजना बनाते हैं, तो प्रभाव की भविष्यवाणी करने की क्षमता एक महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करती है। एआई तकनीक के साथ, आईटी टीम यह अनुमान लगा सकती है कि अगर कोई मुद्दा है, तो एक आउटेज की लागत और परिवर्तन से उपजी समग्र जोखिम से कौन से कर्मचारी प्रभावित हो सकते हैं।

यह फायदा ITSM के लिए गेम चेंजिंग है। अक्सर, जब उद्यम किसी सर्वर को अपग्रेड कर रहे होते हैं या किसी नए एप्लिकेशन को रोल आउट करते हैं, तो उनके पास कर्मचारी आबादी में बहुत कम अंतर्दृष्टि होती है जो प्रभावित हो सकती है और परिवर्तन की समग्र लागत (वित्तीय और उत्पादकता दोनों) विफल होनी चाहिए। दूरदर्शिता और एक बड़े बदलाव के प्रभाव की भविष्यवाणी करने की शक्ति उद्यमों को जोखिम का प्रबंधन करने की अनुमति देती है, और बदले में, परिवर्तन होने से बहुत पहले परिवर्तन प्रबंधन के प्रभाव पर एक बेहतर संभाल है।

कैसे जोखिम का पूर्वानुमान है?

जोखिम की भविष्यवाणी करने की प्रक्रिया मॉडल और डेटा पर निर्भर करती है। एक प्रमुख परिवर्तन पहल से पहले, नेतृत्व प्रणाली में एक परिवर्तन अनुरोध प्रस्तुत करता है। परिवर्तन अनुरोध में, वे अंतर्निहित आईटी और व्यावसायिक सेवाओं की पहचान करते हैं जिन्हें बदला और प्रभावित किया जाएगा। फिर, तकनीशियन एक पूर्वानुमान मॉडल लागू करते हैं, जिसमें परिवर्तन की आवृत्ति के आसपास इनपुट और अतीत में परिवर्तनों के खिलाफ रिपोर्ट की गई घटनाओं की दर शामिल है। इस मॉडल से, एक भविष्यवाणी की जाती है जो एक आउटेज की क्षमता को निर्धारित करती है।

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जब कोई भी सॉफ़्टवेयर गुणवत्ता की परवाह नहीं करता है तो आप अपने प्रोग्रामिंग कौशल में सुधार कर सकते हैं।

टीमें मॉडल का उपयोग यह पहचानने के लिए भी कर सकती हैं कि कौन से कर्मचारी विशिष्ट आईटी या व्यावसायिक सेवा में मैप किए गए हैं और एक जोखिम प्रोफ़ाइल बनाते हैं। दोनों दर्शकों और पहचानी गई समस्या की संभावना के साथ, नेतृत्व यह आकलन कर सकता है कि क्या कोई एकीकरण रणनीतियाँ हैं जिन्हें परिवर्तन से पहले लागू करने की आवश्यकता है। जब भविष्यवाणियां कहती हैं कि परिवर्तन से आक्रोश पैदा हो सकता है, तो ITSM टीम जोखिम को कम करने के लिए परिवर्तन योजनाओं को संशोधित कर सकती है या परिवर्तन के बाद उत्पन्न होने वाली शमन रणनीतियों का विकास करना चाहिए। किसी भी पूर्वानुमान मॉडल के साथ, परिणामों की सटीकता उपयोग की गई डेटा की गुणवत्ता और मात्रा पर टिका है। (प्रक्रिया की विधि का उपयोग करने से प्रबंधन को बदलने में भी मदद मिलती है। प्रभावी नेटवर्क नियंत्रण के लिए प्रक्रिया की विधि (एमओपी) का उपयोग करने में अधिक जानें।)

एक आधुनिक सेवा डेस्क में उन्नयन

सेवा डेस्क समस्याओं का मुकाबला करने में बचाव की पहली पंक्ति है जब परिवर्तन प्रबंधन समस्याग्रस्त है और सेवा व्यवधान के जोखिम को कम नहीं करता है। हालांकि एक कुशल, विश्वसनीय सेवा डेस्क एक आवश्यक दिन है, यह एक बड़ी परिवर्तन पहल के दौरान और भी महत्वपूर्ण है।

टीम के सदस्य आउटेज और प्रदर्शन के मुद्दों पर त्वरित प्रतिक्रिया देते हैं। प्रभावित लोगों के साथ स्पष्ट जुड़ाव निराशा को कम करता है और यह सुनिश्चित करता है कि समस्याओं को समझदारी से नियंत्रित किया जाए। एक आधुनिक, सुचारू रूप से चलने वाली सर्विस डेस्क अपने इनबॉक्स से तकनीशियनों को अनथक करके और उन्हें एक सेवा प्रबंधन प्रणाली के भीतर रखती है। अनुरोधों को अब एस के रूप में नहीं भेजा जाता है, इनबॉक्स में बाढ़ आती है और टीम को भारी पड़ता है। बल्कि, वे एक सुव्यवस्थित फैशन में व्यवस्थित होते हैं और घटनाओं या सेवा अनुरोधों के रूप में अनुरोध किए जाते हैं।

आधुनिक प्रणालियाँ प्राथमिकता, प्रभाव और कर्मचारी भावना से अनुरोधों को स्वचालित करती हैं। सिस्टम फिर उचित तकनीशियन को अनुरोध भेजता है, दोहराव अनुरोधों के लिए दृश्यता और स्पष्टता प्रदान करता है।नतीजतन, परिवर्तन की पहल के दौरान, तकनीशियनों को महत्वपूर्ण मुद्दों को तेजी से संभालने और आम या समान मुद्दों पर कंबल प्रतिक्रियाओं की पेशकश करने का अधिकार है।

एकदम सही जोड़ी

जटिल, पुराने आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर के कारण सिस्टम और स्टेकहोल्डर्स पर महत्वपूर्ण बदलावों का असर पड़ेगा, यह इंगित करना मुश्किल है। एक बड़े बदलाव के बाद "व्यापार को हमेशा की तरह" जारी रखने के लिए, उद्यमों को अपने परिवर्तन प्रबंधन प्रोटोकॉल में एआई के पूर्वानुमान लाभ को शामिल करने के लिए आधुनिकीकरण करना होगा। एक आधुनिक सेवा डेस्क की मुख्य क्षमताओं के साथ जोड़ा गया है, एआई प्रौद्योगिकी हथियारों के उद्यमों के साथ दिन-प्रतिदिन के मुद्दों को कुशलतापूर्वक हल करने के साथ-साथ किसी भी बड़े आउटेज और सेवा में व्यवधान पैदा करता है क्योंकि वे बढ़ते और विकसित होते हैं।