विषय
- CRM का उपयोग करना: उत्पाद और सेवा व्यवसाय
- उत्पाद प्रबंधन का उपयोग करना
- उत्पाद प्रबंधन और बिक्री सूट
- नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
- आपूर्ति श्रृंखला और रसद कार्य में उत्पाद प्रबंधन
- उत्पाद प्रबंधन: परियोजना प्रबंधकों के लिए एक डार्क हॉर्स
स्रोत: karnoff / iStockphoto
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आज के व्यवसायों के लिए एक उत्पाद उच्च तकनीकी कार्यप्रणाली में कैसे फिट बैठता है, इसके बारे में अधिक जानने के साथ-साथ यह समझना कि उत्पाद प्रबंधन सीआरएम सूट में कैसे फिट बैठता है, व्यवसाय के नेताओं को अच्छे कार्यान्वयन निर्णय लेने में मदद कर सकता है।
पहली नज़र में, कई पाठक गलत तरीके से "उत्पाद प्रबंधन" शब्द को "परियोजना प्रबंधन" के रूप में पहचानेंगे क्योंकि, परियोजना प्रबंधन अब मुख्यधारा के व्यापार की दुनिया का एक प्रमुख हिस्सा है, उत्पाद प्रबंधन ने अभी भी उतना ही ध्यान नहीं दिया है, जैसे कि, सूची आपूर्ति श्रृंखला को संभालना या प्रबंधित करना।
लेकिन यह बदल रहा है, जैसा कि व्यापारिक नेताओं को पता चलता है कि ग्राहकों को बेचने के एक प्रमुख घटक में न केवल संसाधनों को नियंत्रित करना शामिल है, बल्कि यह भी जानना है कि एक ऑपरेशन उन संसाधनों का उपयोग अंतिम उत्पाद बनाने के लिए कैसे करता है - और यह निर्धारित करते हुए कि वे कैसे बेचे जाते हैं। यहां उत्पाद प्रबंधन, व्यवसाय के लिए इसके मूल्य और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) रणनीति के साथ यह कैसे फिट बैठता है पर एक नज़र डालें। (व्हाट्सएप सीआरएम सभी के बारे में चर्चा करें। ग्राहक संबंध प्रबंधन में शीर्ष 6 रुझानों में अधिक जानकारी प्राप्त करें।)
CRM का उपयोग करना: उत्पाद और सेवा व्यवसाय
व्यवसाय में उत्पाद प्रबंधन की विशेष भूमिका को समझने के लिए, ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) उपकरण की परिभाषा के साथ शुरू करना सहायक है। ग्राहक संबंध प्रबंधन, जैसा कि आमतौर पर परिभाषित किया गया है, एक व्यवसाय और उसके ग्राहकों के बीच बातचीत के प्रबंधन के लिए एक व्यापक प्रणाली है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कई CRM सिस्टम मौजूदा ग्राहकों और संभावित ग्राहकों दोनों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और इसमें बिक्री विभाग, साथ ही अन्य व्यावसायिक तत्व शामिल होते हैं।
सेवा व्यवसाय के लिए, CRM का उपयोग आम तौर पर मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने और "लीड" करने के लिए किया जाता है। उदाहरण के लिए, आज की कई लॉ फर्म प्रभावी आउटरीच के लिए CRM टूल्स का उपयोग करती हैं। ये CRM उपकरण संभावित ग्राहकों के नामों की सूची के रूप में सरल हो सकते हैं, या विस्तृत लीड जानकारी के साथ डेटाबेस के रूप में विस्तृत हो सकते हैं, इलेक्ट्रॉनिक या प्रत्यक्ष मेल सेवाओं या अन्य विपणन अभियानों से जुड़े हो सकते हैं।
उत्पाद-केंद्रित व्यवसाय के लिए, CRM आमतौर पर अलग होता है। उत्पाद प्रबंधन में यह आता है: बिक्री का विश्लेषण करने के साथ, बिक्री योग्य उत्पादों का उत्पादन करने वाले व्यवसाय या कंपनी के लिए सीआरएम उपकरण भी स्वयं उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इसीलिए, भौतिक उत्पादों या अमूर्त सर्विस पैकेजों की मार्केटिंग करने वाली कई कंपनियों के लिए, उत्पाद प्रबंधन अधिक से अधिक CRM रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा हो सकता है।
उत्पाद प्रबंधन का उपयोग करना
उत्पाद प्रबंधन उन उत्पादों के लिए कई प्रकार के तकनीकी विश्लेषण लाता है जो एक सेवा CRM उपकरण ग्राहक विश्लेषण में लाता है। सेवा सीआरएम के साथ, उदाहरण के लिए, एक सीआरएम उपकरण ग्राहक या संभावित ग्राहक के स्थान या निवास, उम्र, लिंग, इतिहास या ऐसी किसी भी चीज़ से संबंधित डेटा को संकलित और प्रस्तुत कर सकता है जो कानूनी रूप से और कानूनी रूप से प्रश्न में एकत्र किया जा सकता है। उत्पाद प्रबंधन, फिर, एक कंपनी द्वारा बेचे जाने वाले वास्तविक उत्पादों से संबंधित औसत दर्जे के गुणों की एक समान प्रणाली बनाता है। इसमें शामिल हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, उत्पाद वजन और आकार, उत्पादन कालक्रम और उत्पाद संस्करण डेटा या कुछ भी जो व्यावसायिक नेतृत्व को एक नज़र में उनके उत्पादों के बारे में अधिक जानने में मदद करता है।
कुछ विशेषज्ञ उत्पाद प्रबंधन और सेवा सीआरएम के बीच प्राथमिक अंतर को इंगित कर सकते हैं: उत्पाद प्रबंधन के साथ, विश्लेषण को किसी व्यवसाय द्वारा सीधे नियंत्रित कुछ पर निर्देशित किया जाता है। चूँकि कंपनी पहले से ही उत्पाद बना रही है, उत्पाद प्रबंधन का आकलन करने वाले कुछ बाहरी लोगों से अधिक हो सकता है कि कंपनी के पास पहले से ही उत्पाद की जानकारी है और उत्पाद प्रबंधन केवल अनावश्यक है। लेकिन इन प्रणालियों को लागू करने वाले पेशेवरों का तर्क है कि उत्पाद प्रबंधन निरर्थक नहीं है और यह व्यापार को बेहतर तरीके से ट्रैक करने के लिए प्रस्तुत करता है कि उत्पादों को कैसे और कब बनाया जा रहा है, इन्वेंट्री स्तर का आकलन करें, और आम तौर पर उत्पादन मेट्रिक्स और अन्य प्रमुख डेटा "फ़िशबेल में रखें" अधिक प्रभावी निर्णय लेने के लिए।
उत्पाद प्रबंधन और बिक्री सूट
एक प्रमुख तरीका है कि उत्पाद प्रबंधन एक व्यवसाय को वर्तमान उत्पाद जानकारी प्रदान करके बिक्री कर्मियों को सशक्त बनाने में मदद करता है। वयोवृद्ध बिक्री पेशेवरों अक्सर उत्पाद प्रबंधन और संबंधित सीआरएम संसाधनों की प्रशंसा करेंगे क्योंकि वे ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए नए तरीके खोजने में मदद करते हैं और जब ग्राहक, या लीड, प्रश्न पूछते हैं तो सटीक डेटा की उपलब्धता सुनिश्चित करते हैं। मौजूदा आईटी बिक्री सूट में उत्पाद प्रबंधन मॉड्यूल जोड़ने से न केवल कमीशन की बिक्री में, बल्कि बिक्री कर्मचारियों को क्षेत्र में ग्राहकों की सहायता करने में एक बड़ा अंतर हो सकता है।
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जब कोई भी सॉफ़्टवेयर गुणवत्ता की परवाह नहीं करता है तो आप अपने प्रोग्रामिंग कौशल में सुधार कर सकते हैं।
आपूर्ति श्रृंखला और रसद कार्य में उत्पाद प्रबंधन
उत्पाद प्रबंधन पर एक करीब से पता चलता है कि इस तरह की प्रणाली अक्सर ग्राहक-केंद्रित लक्ष्यों और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन (एससीआर) के बीच जंक्शन पर काम करती है। उत्पाद प्रबंधन न केवल बिक्री कर्मचारियों को ग्राहकों को शिक्षित करने में मदद करता है, बल्कि यह व्यापार को आंतरिक रूप से भी मदद करता है, मुख्य रूप से विशिष्ट तरीकों से इन्वेंट्री का आकलन करने में। यह उत्पाद प्रबंधन को कई कंपनियों के लिए एक प्रमुख रसद घटक बनाता है।
उदाहरण के लिए, तंग SCM के लिए एक उचित समय (JIT) पद्धति का उपयोग करने वाली कंपनियां उत्पाद प्रबंधन डेटा को अन्य प्रौद्योगिकियों में फ़ीड कर सकती हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि अत्यधिक इन्वेंट्री किसी एकल व्यावसायिक स्थान पर ढेर नहीं होती है, या कच्चे माल का आदेश नहीं दिया जाता है। गलत समय या गलत मात्रा में। (लॉजिस्टिक्स के बारे में अधिक जानने के लिए, बिग डेटा देखें: तार्किक रूप से बोलते हुए।)
उत्पाद प्रबंधन: परियोजना प्रबंधकों के लिए एक डार्क हॉर्स
आज की बिक्री और लॉजिस्टिक्स टूल किट के काले घोड़े के रूप में, उत्पाद प्रबंधन को सभी आकारों की कंपनियों के लिए मूल्यवान माना जा रहा है। एक कंपनी को अपने ग्राहकों या व्यवसाय से बाहर जाने का जोखिम उठाना चाहिए। एक अनुशासन के रूप में, उत्पाद प्रबंधन डेटा प्रदान करता है जिसे एक कंपनी को यह निर्धारित करने की आवश्यकता होती है कि उत्पाद क्या होना चाहिए। ज्यादातर मामलों में, इसका मतलब एक उत्पाद है जिसे ग्राहक खरीदना और उपयोग करना जारी रखेंगे। इस वक्र के आगे बने रहने से कंपनियों को प्रतिस्पर्धी और लाभदायक बने रहने की अनुमति मिलती है।