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- परिभाषा - ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CEM) का क्या अर्थ है?
- Microsoft Azure और Microsoft क्लाउड का परिचय | इस गाइड के दौरान, आप जानेंगे कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और Microsoft Azure आपको क्लाउड से अपना व्यवसाय चलाने और चलाने में कैसे मदद कर सकता है।
- Techopedia ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CEM) की व्याख्या करता है
परिभाषा - ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CEM) का क्या अर्थ है?
ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CEM) उद्यम ग्राहक प्रबंधन का एक अपेक्षाकृत नया हिस्सा है, जिसमें यह देखना शामिल है कि ग्राहक व्यवसाय के साथ अपने संबंधों के हर हिस्से में क्या अनुभव करते हैं। इसमें विज्ञापन प्रक्रिया, बिक्री प्रक्रिया, समर्थन प्रक्रिया और हर उदाहरण जहां एक व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ ऑनलाइन या अन्यथा बातचीत करेगा, के पहलुओं का मूल्यांकन करना शामिल है।
Microsoft Azure और Microsoft क्लाउड का परिचय | इस गाइड के दौरान, आप जानेंगे कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और Microsoft Azure आपको क्लाउड से अपना व्यवसाय चलाने और चलाने में कैसे मदद कर सकता है।
Techopedia ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CEM) की व्याख्या करता है
कई मायनों में, CEM उद्यम आईटी उपयोग के पूर्व पहलुओं पर बनाया गया है, जैसे ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)। सीआरएम उपकरण व्यवसायों को उनके ग्राहकों, उनके पहचानकर्ताओं, उनकी पिछली खरीद आदि के बारे में बेहतर जानकारी संकलित करने में मदद करते हैं। ग्राहक अनुभव प्रबंधन आईटी संसाधनों में थोड़ा अलग कोण लाता है जो कंपनियों में निर्णय लेने का काम करता है।
CEM के साथ, उपयोगकर्ता अनुभव या व्यावसायिक संबंधों के "इंटरफ़ेस" पर ध्यान केंद्रित करता है। यह व्यवसाय के नेताओं से खुद को ग्राहकों के जूते में रखने के लिए कहता है और जो वे व्यापार के साथ बातचीत करते हैं उसे देखते हैं, या तो ऑनलाइन या विभिन्न स्थानों के माध्यम से। ग्राहक अनुभव प्रबंधन को एक तरह के उपयोगकर्ता-अनुभव या उपयोगकर्ता-इंटरफ़ेस मूल्यांकन के रूप में माना जा सकता है, जिसमें विश्लेषकों को ऑनलाइन विज्ञापन और विपणन, ऑर्डर के लिए वेब फ़ॉर्म, डिजिटल शॉपिंग कार्ट, डिजिटल या फोन समर्थन, साथ ही साथ क्या होता है जैसी चीजों पर ध्यान दिया जाता है। ईंट और मोर्टार की दुकानों में। उदाहरण के लिए, कोई व्यवसाय सोशल मीडिया का उपयोग करने के तरीके पर गहराई से नज़र रखता है और उसके ग्राहक प्लेटफॉर्म पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, इसे CEM प्रोजेक्ट माना जाएगा।