विषय
- वास्तविक समय में काम और उत्पादकता बढ़ाने के लिए
- एंटरप्राइज़ ग्राहक अनुभव और स्केल बिक्री उत्पादकता को बदलने के लिए
- नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
- दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए
- कार्यकर्ता अनुभव में सुधार करने के लिए
- उपयोगकर्ताओं के बीच समन्वय वर्कफ़्लो के लिए
- फ्रंटलाइन आईटी सपोर्ट कॉल्स को हैंडल करने के लिए
- एक प्राकृतिक और परिचित इंटरफ़ेस प्रदान करना
- एचआर क्वेरी का जवाब देने के लिए
- वॉयस असिस्टेंस के लिए
ले जाओ:
चैटबॉट अब केवल उपभोक्ता-सामना वाले अनुप्रयोगों के लिए उत्पन्न होते हैं।
Chatbots। यह विचार शायद ही नया हो, लेकिन तकनीक - और इसके चारों ओर रुचि - एक और हाइपरसाइकल में प्रतीत होती है। शायद ही एक दिन एक नई तरह की चैटबॉट के बारे में खबर के बिना जाता है। एक जो आपको बिटकॉइन के बारे में जानने और खरीदने में मदद करता है। या कार्यस्थल उत्पीड़न की रिपोर्ट करें। या मरीजों को बेहतर इलाज लेने में मदद करें।
जैसा कि हम अक्सर नहीं सुनते हैं कि एक उद्यम सेटिंग में चैटबॉट का उपयोग कैसे किया जाता है। लेकिन इस अंतरिक्ष में इतने विकास के साथ (एक आँकड़ा पाया गया कि 54% डेवलपर्स ने 2016 में एक चैटबॉट पर काम किया), इस तकनीक का उपयोग करने के लिए उद्यमों को कैसे विचार नहीं करना चाहिए?
हम यह जानने के लिए आईटी अधिकारियों के पास पहुँचे कि वे चैटबॉट्स का उपयोग कैसे कर रहे थे, या कैसे वे भविष्य में तकनीक का पता लगाने की उम्मीद करते हैं।
वास्तविक समय में काम और उत्पादकता बढ़ाने के लिए
एआई साथी के रूप में चैटबॉट उद्यम के लिए उपकरणों की एक पूरी तरह से नई श्रेणी है। थकाऊ मैनुअल कार्यों को पूरा करने के नंगे न्यूनतम से परे, कार्यस्थल में चैटबॉट हमें खुद को स्केल करने, संज्ञानात्मक भार को कम करने और तेजी से जटिल कार्यों और परियोजनाओं को प्रबंधित करने की अनुमति देने का वादा करते हैं। चैटबॉट्स के एंटरप्राइज एप्लिकेशन शंक्वाकार, व्यक्तिगत आभासी सहायकों के रूप में कार्य करके मानव बुद्धिमत्ता को बढ़ा सकते हैं। जब आवाज पहचान, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण, मशीन सीखने और कई इंटरफेस में एक सहज अनुभव बनाने की क्षमता से लैस है, तो चैटबॉट आपके काम के माहौल, काम की आदतों और वास्तविक दुनिया के कारकों के बारे में जान सकते हैं जो आपकी नौकरी को प्रभावित करते हैं, और फिर इसका उपयोग करते हैं वास्तविक समय में अपने काम को बढ़ाने के लिए जानकारी।
-अब्बास हैदर अली, सीटीओ एक्समैटर्स पर
एंटरप्राइज़ ग्राहक अनुभव और स्केल बिक्री उत्पादकता को बदलने के लिए
एआई तकनीक के लिए प्रमुख निवेश क्षेत्रों में से एक बिक्री में होगा। और चैटबॉट प्रमुख एआई तकनीक है जो लोगों को कम ग्राहक इंटरैक्शन को संबोधित कर रहे हैं। फिर भी बी 2 बी में कई लोग चैटबॉट को बी 2 सी विपणन सनक के रूप में खारिज कर रहे हैं जो उद्यम की जटिलता को संभाल नहीं सकते हैं। एकमात्र कारण चैटबॉट बी 2 बी बिक्री में कर्षण पाने में विफल रहे हैं क्योंकि "ज्ञान" का स्तर एक सार्थक बातचीत प्राप्त करने के लिए आवश्यक है।
समस्या यह थी कि पारंपरिक चैटबोट्स आज के बी 2 बी ग्राहकों की जटिल आवश्यकताओं को संबोधित करने के लिए सुसज्जित नहीं हैं, जो गहराई से बातचीत और उनके सवालों के विस्तृत जवाब की उम्मीद करते हैं। इसे संबोधित करने के लिए, मेरी कंपनी ने उद्यम ग्राहक अनुभव और पैमाने की बिक्री उत्पादकता को बदलने के लिए AI- संचालित ज्ञान बॉट्स का निर्माण किया। हमारे द्वारा पेश किया गया समाधान व्यवधान के लिए इतना प्राइम है कि चुनौती हमारे ग्राहकों को महसूस कर रही है कि तकनीक बी 2 बी जल्दी आ रही है और उन्हें इसे जीवित रहने की आवश्यकता है।
-लेस्ली स्वानसन, eXalt Solutions के अध्यक्ष / सीईओ
नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
जब कोई भी सॉफ़्टवेयर गुणवत्ता की परवाह नहीं करता है तो आप अपने प्रोग्रामिंग कौशल में सुधार कर सकते हैं।
दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए
2018 बुद्धिमान सहायक का वर्ष है। Chatbots ने उद्यम में परिचालन लागत को कम करने की क्षमता दिखाई है, जबकि एक ही समय में अमूल्य तरीकों से कर्मचारी उत्पादकता बढ़ रही है।
दोहराव वाले प्रशासनिक कार्यों जैसे कि समय-निर्धारण को पूरा करना, सीआरएम बिक्री की जानकारी को अद्यतन करना, दस्तावेज़ निर्माण और उद्यम-व्यापी ज्ञान आधार के साथ कर्मचारियों को जोड़ने के माध्यम से, चैटबॉट निचले स्तर के कार्यों को स्वचालित करने में मदद करते हैं ताकि कर्मचारी उच्च मूल्य वाले काम पर ध्यान केंद्रित कर सकें। इस तकनीक के नवीनतम पुनरावृत्तियों में, उद्यम अपने आंतरिक चैट प्लेटफ़ॉर्म पर अपने संपूर्ण तकनीकी स्टैक को जोड़कर अपने दिनों को और अधिक कारगर बनाने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करने में सक्षम हैं। अंततः, एक बेहतर कार्य-जीवन संतुलन भी प्राप्त किया जाता है।
-रॉय परेरा, जूम.ईई के सीईओ
A.I. चैटबॉट ने पिछले कुछ वर्षों में उपभोक्ता-सामना वाले अनुप्रयोगों में वृद्धि को देखा है। हालांकि अभी भी नवजात, व्यवसायों द्वारा समान मशीन-लर्निंग प्रौद्योगिकियों का आंतरिक उपयोग भी बढ़ रहा है, हालांकि, इसके परिवर्तनकारी वादे को अभी तक पूरी तरह से महसूस नहीं किया गया है। उनके वर्तमान चरण में चैटबोट का उपयोग मुख्य रूप से सवालों के जवाब देने और जानकारी देने के लिए किया जाता है। सहायक होते हुए, यह सीमित क्षमता कार्यस्थल की दक्षता बढ़ाने के लिए बहुत अधिक अवसर को याद करती है। हमारे मामले में, हम देखते हैं कि जब सक्रिय होने के लिए A.I चैटबॉट की क्षमता का लाभ उठाया जाता है, तो यह वह जगह है जहां इसकी सबसे बड़ी क्षमता हासिल की जाती है। उन्नत चैटबोट स्वचालित रूप से परियोजना की स्थिति पर अद्यतन का अनुरोध करने वाले लोगों तक पहुंच सकते हैं, उदाहरण के लिए, और फिर उन्हें समझने के लिए प्रतिक्रियाओं को पचाने और व्यवस्थित करते हैं। इस मैनुअल प्रक्रिया को समाप्त करके, टीम अपना ध्यान सूचना एकत्र करने और विश्लेषण करने के बजाय निर्णय लेने और समस्या-समाधान पर अधिक केंद्रित कर सकती है। चैटबॉट तकनीक में इस तरह की प्रगति कार्यस्थल में एक नए प्रकार के स्वचालन को सक्षम करेगी जिसे हमने पहले कभी नहीं देखा है।
-सगी इलायहू, टोंक के सीईओ और सह-संस्थापक
कार्यकर्ता अनुभव में सुधार करने के लिए
एंटरप्राइज़ व्यवसाय अपनी कंपनियों में तेज़ी से चैटबॉट्स को सक्रिय कर रहे हैं।
हालांकि उपभोक्ता जो चैटबॉट का सामना कर रहे हैं, सेवा और उत्पाद लॉजिस्टिक्स और सूचना प्रदान करने के बारे में उपयोगकर्ता और कंपनी के बीच वर्तमान में बातचीत कर रहे हैं, एंटरप्राइज़ चैटबॉट का निर्माण न केवल ग्राहक का सामना करने के लिए किया जा रहा है, बल्कि स्वयं कंपनियों के भीतर एकीकरण का निर्माण करने के लिए भी किया जा रहा है। पब्लिसिस ग्रुप "मार्सेल" उद्यम एआई चैटबोट केवल एक उदाहरण है। विज्ञापन समूह एक एचआर प्रकार के उपकरण का निर्माण करना चाहता है जो वास्तविक समय में अपने डेटाबेस को अपने नेटवर्क में ग्राहक विपणन जरूरतों के लिए अनुकूलतम कर्मचारी खोजने के लिए स्कैन करेगा। इस तरह, उद्यम चैटबॉट दक्षता और कार्यकर्ता अनुभव में सुधार कर रहे हैं।
-रॉब हेच, एडजक्ट मार्केटिंग प्रोफेसर, न्यूयॉर्क शहर में ब्रूच कॉलेज
उपयोगकर्ताओं के बीच समन्वय वर्कफ़्लो के लिए
हमें लगता है कि चैटबॉट्स उपयोगकर्ताओं के बीच वर्कफ़्लोज़ के समन्वय के लिए विशेष रूप से अच्छे हैं। कुछ अच्छे उदाहरण कैवियर्स स्लैक एकीकरण हैं जो एक स्लैक चैनल में एक साझा कार्ट बनाता है। अलग-अलग उपयोगकर्ता साझा कार्ट पर क्लिक कर सकते हैं, अपना भोजन चुन सकते हैं, और फिर सभी को अपडेट किया जा सकता है जब इसकी डिलीवरी की जा रही है। एक अन्य उदाहरण ट्रूप्स है, जो आपको बिक्री हैंडऑफ को समन्वित करने और बिक्री अधिकार के लिए सीआरएम स्थिति को अपडेट करने की अनुमति देता है, सही स्लैक के भीतर।
एक बॉट आगे-पीछे के संचार को काटने में बहुत अच्छा है जो एक मानव को आम तौर पर कई लोगों के बीच एक समन्वय कार्य में करना होगा, और ये सभी उपयोग के मामले आवाज के साथ-साथ (जब आवाज प्रौद्योगिकी परिपक्व होते हैं) पर लागू हो सकते हैं।
-एंड्रयू होग, सीईओ टीमपे
फ्रंटलाइन आईटी सपोर्ट कॉल्स को हैंडल करने के लिए
भविष्य में, हम चैटबॉट्स को AI तकनीक के साथ विकसित होते देखेंगे। एक दिन आएगा जब चैटबॉट्स को यह समझने में मदद मिलेगी कि हम क्या कहते हैं, न कि हम क्या कहते हैं। आईओटी और स्मार्ट मशीनों के नेटवर्क में बाढ़ आने के कारण, आईटी सेवा प्रबंधन प्रशासक तेजी से चुनौती देते जा रहे हैं, जिसके परिणामस्वरूप उपलब्ध कई अनुरोधों को संभालने के लिए उपलब्ध संसाधनों की कमी है। तकनीकी सहायता कर्मी अभी भी कई अनुरोधों और घटनाओं के साथ शामिल हैं, उन्हें एक-से-एक आधार पर संभाल रहे हैं। बेहतर या बदतर के लिए, हमें इस तथ्य का सामना करना होगा कि भविष्य में, किसी भी अनुरोध या घटना के लिए मानव हस्तक्षेप स्थायी नहीं होगा। इसलिए, हम कई संगठनों को AI क्षमताओं के साथ चैटबॉट्स की ओर मुड़ते हुए देखेंगे, जो कि अधिक कुशलता से फ्रंटलाइन आईटी सपोर्ट कॉल्स को हैंडल करने का एक तरीका है।
-मर्सेल शॉ, आईटी ब्लॉगर और आइवन्ती में फेडरल सिस्टम्स इंजीनियर
एक प्राकृतिक और परिचित इंटरफ़ेस प्रदान करना
हम एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ताओं से आने वाले प्राकृतिक भाषा के चैटबॉट का उपयोग करते हैं, जो बेहतर एप्लिकेशन और प्रोसेस इंटीग्रेशन बनाकर अपने मूल संदेश समाधान का मूल्य बढ़ाना चाहते हैं। मैसेजिंग समाधान के माध्यम से चैटबॉट के साथ बातचीत करके, किसी को डेस्कटॉप या मोबाइल डिवाइस की परवाह किए बिना, एक प्राकृतिक और परिचित इंटरफ़ेस दिया जाता है। एक एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ता को निम्न कारणों से एंटरप्राइज़ चैटबॉट के साथ चैट करना पड़ सकता है:
- एक प्रशासनिक कार्य करने के लिए चैटबॉट से पूछना, जैसे कि कैलेंडर की नियुक्ति करना या बैठक को संशोधित करना।
- ईवेंट या मीटिंग्स के लिए सूचनाओं या ट्रिगर्स को अंतर्ग्रहण करें, जिसमें उपयोगकर्ता को भाग लेना है।
- ट्रेडिंग बॉट के साथ बातचीत करके एक देशी संदेश समाधान के माध्यम से एक वस्तु खरीदना या बेचना।
-फर्ज़ीन शाहिदी, इंट्रप्रेट के संस्थापक और सीईओ
एचआर क्वेरी का जवाब देने के लिए
नौ साल काम करने के बाद लाइव चैट और कॉल के माध्यम से हमारे नए कर्मचारियों के सवालों के जवाब देने के बाद, यह नौ महीने पहले तक नहीं था कि हमने अपने स्वयं के चैटबॉक्स विकसित करना शुरू कर दिया।
Googles TensorFlow प्लेटफॉर्म के साथ गहन सीखने के माध्यम से कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लिए धन्यवाद, हम नई इच्छाओं से 66.9% प्रश्नों को स्वचालित करने में सक्षम थे! इस तरह नए कर्मचारी को सेकंडों में अपनी प्रतिक्रिया मिलती है और हमारी एचआर टीम को केवल उन सवालों के जवाब देने होते हैं जो पहले कभी नहीं पूछे गए। और इसके अलावा, यह पूरी टीम की मदद करता है क्योंकि हमें बार-बार एक ही सवाल का जवाब देने की ज़रूरत नहीं है और इसका उत्कृष्ट है!
उदाहरण के बाद से परिणाम बकाया हैं, हमारी उत्पादकता 24.4% तक इस चैटबॉट की बदौलत बढ़ी है! इसका मतलब नए उम्मीदवारों के साक्षात्कार के लिए अधिक समय है ताकि परिणाम: बेहतर कर्मचारियों को काम पर रखा जाए!
-क्रिस्टियन रेनेला, CTO और oMelhorTrato.com के सह-संस्थापक
वॉयस असिस्टेंस के लिए
मोबाइल उपकरणों से लेकर एंटरप्राइज़ ऐप तक, उपयोगकर्ता हमेशा काम और घर पर एक ही प्रौद्योगिकी के अनुभवों को मर्ज करना चाहते हैं। आवाज सहायक उद्यम में जमीन हासिल करने के लिए अगली तार्किक तकनीक है। Skuid एकमात्र ऐसा ऐप डेवलपमेंट प्लेटफ़ॉर्म बन गया है जो उपयोगकर्ताओं को कार्यस्थल के लिए वॉयस-सक्षम ऐप बनाने की अनुमति देता है - जिसमें कोई कोडिंग आवश्यक नहीं है।
एलेक्सा की लोकप्रियता उद्यम-तैयार आवाज सहायकों में एक उठापटक का कारण बनेगी। घर पर हम बड़े पैमाने पर सतही लेनदेन के लिए आवाज़ का उपयोग करते हैं, जैसे मौसम की जाँच करना और संगीत बजाना, लेकिन उद्यम में इसके उपयोग से सार्थक आदान-प्रदान की संभावनाएँ अधिक हैं। विभिन्न डेटा स्रोतों से जुड़ने की आवाज़ की क्षमता का मतलब है कि यह एंड-यूज़र को जल्दी से गहराई से बुद्धिमत्ता प्रदान कर सकता है, और उन सभी के बिना कभी लैपटॉप खोल रहा है। उदाहरण के लिए, एक बिक्री प्रतिनिधि के पास ग्राहक अपडेट हो सकते हैं, जबकि कार में रहने के बाद, प्रौद्योगिकी के ट्रैवेल्स और विभिन्न डेटा बिंदुओं का विश्लेषण करने के बाद उसे वापस पढ़ा जा सकता है।
-माइक ड्यूरिंग, सीटीओ Skuid
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