विषय
- एंटरप्राइज चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म क्या है?
- एंटरप्राइज चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म कैसे व्यापार को बदल सकते हैं
- नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
- वर्तमान और भविष्य के परिप्रेक्ष्य
स्रोत: अलेउटी / iStockphoto
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Chatbots जल्दी से ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ जल्दी और कुशलता से निपटने के लिए एक आवश्यकता बन रहे हैं।
90 के दशक के अंत और 2000 के शुरुआती दिनों में, एक बार चैटबॉट्स केवल परेशान करने वाले पॉप-अप थे जो वेबसाइट विज़िटर की स्क्रीन पर आक्रमण करते रहे। उन्होंने बस अपने कुछ पूर्व-लिखित शब्दों को दोहराया, ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं को उनके सर्वोत्तम - क्षमताओं के लिए मदद करने की कोशिश की। उनके पास एक मुख्य पहलू की कमी थी जो अभी तक अच्छी तरह से विकसित नहीं हुई थी: कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई)। पहली चैटबोट्स इतनी स्मार्ट नहीं थीं कि इंसानों के साथ विश्वसनीय तरीके से संवाद कर सकें, अपेक्षाकृत सरल लिपियों के अलावा कुछ नहीं।
आज, समय बदल गया है, और नई मशीन-सीखने की क्षमता अगले स्तर पर चैटबॉट ला रही है। वे स्मार्ट हैं, वे सीख सकते हैं और विकसित कर सकते हैं, और उनका उपयोग कई नए, अनूठे तरीकों से व्यवसाय की दक्षता में सुधार करने के लिए किया जा सकता है। 2020 तक उन्हें लागू करने के इच्छुक 80 प्रतिशत व्यवसायों के साथ, एंटरप्राइज़ चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म आगामी वर्षों में नए-नए स्वचालन टूलसेट का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। (एआई के रुझानों पर अधिक जानकारी के लिए, 5 तरीके कंपनियां देखें कि क्या आप एआई का उपयोग करना चाहते हैं।)
एंटरप्राइज चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म क्या है?
आज, AI अपने आप में एक कार्यबल है, इस बात के लिए कि हर कंपनी उस उद्योग के लिए विशिष्ट कई चुनौतियों को दूर करने के लिए अपने स्वयं के स्वचालन उपकरण विकसित करना चाहती है। चैटबॉट प्लेटफॉर्म सरल और सुलभ उपकरण हैं जो बॉट को खरोंच से कोड किए बिना चैटबॉट बनाने और तैनात करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। इनमें से कई प्लेटफ़ॉर्म अपने स्वयं के AI से सुसज्जित हैं, जो कई अन्य दिलचस्प घटकों जैसे कि मशीन लर्निंग और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के साथ सुसज्जित हैं।
अब प्रत्येक व्यवसाय अपने स्वयं के अनुकूलित बॉट्स के निर्माण के लिए इन प्लेटफार्मों में से एक का उपयोग कर सकता है, जो कि तब तक प्रशिक्षित किए जा सकते हैं जब तक कि वे अपनी विशेष आवश्यकताओं के अनुरूप न हों। बॉट्स अब ज्ञान को आत्मसात कर सकते हैं जो कि केवल चैट लॉग्स के अलावा कई अलग-अलग स्रोतों से आता है, जैसे कि दस्तावेज़, एस और सीआरएम डेटा, और इसे स्वतंत्र और गतिशील रूप से सीखने के लिए उपयोग करते हैं।
वे डेटा की निगरानी या आभासी सहायकों के रूप में अभिनय सहित विविध कार्यों की एक विस्तृत स्पेक्ट्रम का प्रदर्शन कर सकते हैं, और उस उद्यम के अपने आईटी विभाग द्वारा आसानी से पहुँचा जा सकता है, जिसमें बाहरी कंपनियों को काम पर रखने की कोई आवश्यकता नहीं है। इनमें से कई प्लेटफ़ॉर्म में लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म जैसे स्काइप, मैसेंजर, टेलीग्राम या व्हाट्सएप के साथ पूर्ण एकीकरण भी शामिल है।
एंटरप्राइज चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म कैसे व्यापार को बदल सकते हैं
चैटबॉट्स अब केवल थोड़ा परेशान करने वाला कस्टमर केयर टूल नहीं है, जो आपके क्लाइंट को यह बताता है कि आप वास्तविक कर्मचारी को नौकरी देने के लिए या तो बहुत गरीब हैं या बहुत आलसी हैं। आधुनिक सॉफ्टवेयर ने उनके एआई को काफी बढ़ाया है, खासकर जब से वे अब कई अनुप्रयोगों के बीच जुगाड़ किए बिना आंख की झपकी में बहुत सारी जानकारी एकत्र कर सकते हैं। वे अपने प्रश्नों के साथ ग्राहकों की सहायता करने में अधिक सक्षम हैं - वे इसे तुरंत कर सकते हैं।
इसके अलावा, वे उपभोक्ताओं को अपने पसंदीदा सोशल मीडिया और मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर 24/7 अपनी जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। वे इतने स्मार्ट हैं, कि 44 प्रतिशत अमेरिकी उपभोक्ता पहले से ही दावा करते हैं कि वे एक मानव पर एक चैटबॉट पसंद करते हैं। वे सर्वेक्षण बना सकते हैं, ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं और अपने डेटा को गुमनाम रूप से एकत्र कर सकते हैं। और जब वे उपयोगकर्ता के सभी डेटा का उपभोग कर लेते हैं, तो वे बाद में इसका उपयोग उस व्यवसाय के विपणन प्रयासों को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
लेकिन दक्षता के लिए प्रयास करने वाली कंपनियों के लिए चैटबॉट्स का आंतरिक उपयोग और भी अधिक उपयोगी है। उनका उपयोग व्यवसायों द्वारा कई सांसारिक और दोहराए जाने वाले प्रशासनिक कार्यों को करके अपने आंतरिक संचालन को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है। वे वित्त और मानव संसाधन विभागों के कीमती समय को बचा सकते हैं जो समयबद्धन और लॉगिंग पत्तियों और छुट्टियों पर बर्बाद हो जाएगा, उदाहरण के लिए, या नियुक्तियों की स्थापना और भुगतान के बारे में कर्मचारी के सवालों का जवाब देना।
नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
जब कोई भी सॉफ़्टवेयर गुणवत्ता की परवाह नहीं करता है तो आप अपने प्रोग्रामिंग कौशल में सुधार कर सकते हैं।
या वे भुगतान और चालान के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी के साथ विक्रेताओं और आपूर्तिकर्ताओं की सहायता कर सकते हैं, जो अधिभार के बोझ को कम कर सकते हैं। वे कुशलतापूर्वक उन सभी भुगतानों को चरणबद्ध तरीके से संभाल सकते हैं, जिसमें चेक लिखना और बैंक खाते में लॉग इन करना शामिल है, जिसमें कोई मैसेजिंग एप्लिकेशन नहीं है।
परियोजना प्रबंधन चैटबॉट का उपयोग आभासी सहायकों के रूप में भी किया जा सकता है, जो प्रवेश को उत्पादकता को अधिकतम करने के लिए कुशल और लागत प्रभावी तरीके से अपने कार्यों को व्यवस्थित करने में मदद करते हैं। आंतरिक टीम संचार को स्वचालित करके संपूर्ण परियोजना प्रबंधन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया जाता है। टीम के सदस्य वास्तविक समय में सिफारिशें, अपडेट और समय सीमा अनुस्मारक प्राप्त कर सकते हैं, जबकि बॉट खर्चों पर नज़र रखता है और प्रत्येक कार्य को व्यक्तिगत रूप से मॉनिटर करता है।
वर्तमान और भविष्य के परिप्रेक्ष्य
यह बताने के लिए कि उद्यम चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म की शुरुआत से व्यापार में किस तरह से क्रांति आ सकती है, वर्डप्रेस ने वेबसाइट निर्माण के साथ जो किया, उसकी एक समानता है। प्रत्येक कंपनी अब कोडर और प्रोग्रामर की एक पूरी टीम को नियुक्त करने की आवश्यकता के बिना अपना स्वयं का अनुकूलित समाधान बना सकती है, जिसका अर्थ है कि चैटबॉट अब लक्जरी नहीं हैं। (बिक्री में AI के उपयोग के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कैसे बिक्री उद्योग में क्रांति लाएगा।)
वे तेजी से किसी भी उद्यम के लिए एक मुख्यधारा बन रहे हैं, जो उन एआई द्वारा एकत्र किए जा रहे अधिक डेटा में भी अनुवाद करता है - जिससे उनकी क्षमताओं का त्वरित विकास होता है, जो उनके मशीन-लर्निंग सुविधाओं के लिए धन्यवाद।
हालाँकि, एंटरप्राइज़ चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म बाज़ार ने अभी तक एक "उद्योग के नेता" का चयन नहीं किया है, लेकिन वर्तमान में बाजार में आने वाले विभिन्न प्रस्तावों की संख्या बहुत आश्चर्यजनक है। यह एक समय से पहले एक टूलसेट है जो दक्षता के साथ पूरी तरह से पहुंच को मिश्रित कर सकता है और इस प्रौद्योगिकी क्षेत्र को अपने अगले स्तर पर लाएगा।