विषय
- 1. एक प्रक्रिया विकसित और परिभाषित करें
- 2. अपना इन्फ्रास्ट्रक्चर राइट प्राप्त करें
- नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
- 3. एमटीटीआर को सटीक रूप से मापें
- 4. हितधारकों को सूचित रखें - लेकिन बिना रुकावट के संकल्प
- 5. समर्थन समस्या प्रबंधन के लिए डेटा एकत्र करें
- निष्कर्ष में: ऑटोमेटिक स्मार्टर, नॉट मोर
स्रोत: Pixtum / iStockphoto
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एक स्मार्ट स्वचालन रणनीति के साथ, आप घटना की प्रतिक्रिया को पहले से कहीं ज्यादा आसान और आसान बना सकते हैं - डाउनटाइम और संभावित सुरक्षा उल्लंघनों को कम करना।
प्रमुख आईटी घटनाएं हर एक दिन कंपनियों के भीतर होती हैं। जबकि केवल एक मुट्ठी भर में सुर्खियां बनती हैं, आउटेज और सुरक्षा उल्लंघनों जैसी घटनाएं गंभीर रूप से कर्मचारी उत्पादकता को प्रभावित कर सकती हैं, ग्राहक की धारणाओं को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात, खोए हुए राजस्व का परिणाम है।
इसलिए जब यह प्रमुख आईटी घटनाओं का प्रबंधन करने की बात आती है, तो व्यवसाय के प्रभाव और निचली रेखा पर ध्यान केंद्रित करना सबसे अच्छा है। पोमॉन इंस्टीट्यूट के अनुसार, 2016 में डाउनटाइम की औसत लागत $ 8,851 प्रति मिनट थी - जो प्रति घंटे $ 500,000 से अधिक थी, और सामान्य डाउनटाइम्स औसत 90 मिनट से अधिक थी। और यह सिर्फ तत्काल लागत है! प्रतिष्ठा की क्षति और ग्राहकों की प्रवृत्ति जैसे दीर्घकालिक प्रभाव अप्रत्याशित और संभावित विनाशकारी हैं।
जब आप पूरी तरह से सभी बड़ी घटनाओं से बच नहीं सकते हैं, तो आप अपने संगठन को तब तक तैयार रख सकते हैं, जब वे पैदा होने पर उनसे निपटने के लिए तैयार रहें। और स्वचालन को शामिल करने के लिए आपकी रणनीति का एक प्रमुख घटक होना चाहिए। संगठन जो अपने प्रमुख घटना समाधान प्रक्रियाओं में स्वचालन के उपयोग को अधिकतम करते हैं, सेवा की तेजी से बहाली और मानव त्रुटि के कारण बहुत कम गलतियों को प्राप्त करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि स्वचालन सीधे व्यवसाय प्रभाव खिड़की की अवधि को कम करने की आपकी क्षमता को प्रभावित करता है - या वह महंगा अवधि जिसमें आपके उपयोगकर्ता और व्यवसाय संचालन वास्तव में एक घटना के प्रभाव को महसूस करते हैं। (स्वचालन के बारे में अधिक जानने के लिए, स्वचालन देखें: डेटा साइंस और मशीन लर्निंग का भविष्य?)
स्वचालन के लाभों को अधिकतम करने के लिए, आपको जांच करनी चाहिए कि प्रभाव खिड़की के दौरान कौन सी गतिविधियां होनी चाहिए, और यह पता लगाना चाहिए कि घटना शुरू होने से पहले या व्यापार के सामान्य संचालन में वापस आने के बाद अन्य सभी गतिविधियों को कैसे स्थानांतरित किया जाए। यहाँ पाँच उपयोगी तरीके हैं आरंभ करने के लिए।
1. एक प्रक्रिया विकसित और परिभाषित करें
एक प्रमुख घटना प्रबंधन प्रक्रिया को परिभाषित करना एक घटना के दौरान योजनाबद्ध, समन्वित या निष्पादित किए जाने के बारे में बताने के बारे में है। उदाहरण के लिए, कौशल और शेड्यूल द्वारा प्रमुख सहायता टीम के सदस्यों की पहचान करने का मतलब हो सकता है, ताकि आपकी सेवा डेस्क उन्हें जल्दी से जल्दी और कुशलता से संलग्न कर सके। इसका अर्थ यह भी है कि आप अपनी टीम को प्रासंगिक जानकारी कैसे प्रदान करेंगे ताकि वे इस मुद्दे को तुरंत हल करना शुरू कर सकें, साथ ही साथ सही हितधारकों को सूचित और अद्यतन रख सकें।
इस प्रक्रिया के प्रमुख पहलुओं के लिए स्वचालन महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, आप अपने सेवा डेस्क टिकट में अपने निगरानी उपकरणों से प्रासंगिक जानकारी को शामिल कर सकते हैं, या सर्विस डेस्क से सूचना रिसॉल्वर को सूचनाओं में शामिल कर सकते हैं। आप संपूर्ण घटना को व्यापक सत्य के एकल स्रोत पर भी दर्ज कर सकते हैं जो सभी के लिए सुलभ हो। याद रखें कि आप इसे प्राप्त करने के लिए इस प्रक्रिया का अभ्यास कर सकते हैं - आपको अपने दृष्टिकोण का परीक्षण करने के लिए वास्तविक दुनिया की घटना की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है।
2. अपना इन्फ्रास्ट्रक्चर राइट प्राप्त करें
इस दिन और अलर्ट थकान के युग में, यह आवश्यक है कि आप अपनी टीमों को अप्रासंगिक सूचनाओं और सूचनाओं पर बमबारी करना जारी रखें जो उन पर लागू नहीं होती हैं। अपने मॉनिटरिंग अलर्ट पर फ़िल्टर लागू करने से आपकी टीम को नियमित रूप से शोर के ढेर में सुई पर अधिक आसानी से शून्य करने का अधिकार होगा। यह आपके सभी अंतर्दृष्टि और डेटा को वास्तव में कार्रवाई करने के लिए महत्वपूर्ण है, बजाय केवल जानकारी अधिभार को जोड़ने के।
स्वचालित करने के अच्छे तरीकों में प्रमुख प्रदर्शन के कारण होने से पहले किसी भी प्रदर्शन में गिरावट के मूल कारणों पर अपने सभी एप्लिकेशन और सिस्टम को मूल कारणों से क्रॉल करने के लिए एपीएम समाधान का उपयोग करना शामिल है। आप वास्तविक समय में वास्तविक जानकारी साझा करने के लिए अपनी निगरानी, सेवा डेस्क, सहयोग एप्लिकेशन और चैट टूल को भी एकीकृत कर सकते हैं।
नो बग्स, नो स्ट्रेस - योर स्टेप बाय स्टेप गाइड बाय स्टेप गाइड टू लाइफ-चेंजिंग सॉफ्टवेर विदाउट योर लाइफ
जब कोई भी सॉफ़्टवेयर गुणवत्ता की परवाह नहीं करता है तो आप अपने प्रोग्रामिंग कौशल में सुधार नहीं कर सकते हैं।
3. एमटीटीआर को सटीक रूप से मापें
आप मरम्मत (MTTR) के लिए माध्य समय को कैसे मापते हैं? क्या आप इसे उस समय के आधार पर बनाते हैं जो आईटी टीमें लगी हुई हैं, या उस समय जो व्यवसाय वास्तव में प्रभावित है? यदि आपका उत्तर पूर्व है, तो आपको व्यापार के दृष्टिकोण का उपयोग करके प्रभाव खिड़की को मापने पर पुनर्विचार करना चाहिए। यह आपके अनुकूलन प्रयासों के लिए एक बहुत अधिक सटीक चोर है, क्योंकि आपका लक्ष्य घटनाओं के प्रभाव को कम करना है, और न केवल आपके बोर्ड को बेहतर प्रतिक्रिया रिपोर्ट प्रस्तुत करना है। (डाउनटाइम के बारे में अधिक जानने के लिए और इसे कैसे संभाला जाए, जाँचें कि विफलताओं के बीच वास्तव में क्या मतलब है समय।)
यदि आवश्यक हो, तो आप पूर्वव्यापी रूप से "घड़ी शुरू करें" अनुप्रयोगों में पूर्ण दृश्यता प्रदान करके स्वचालित कर सकते हैं, और अपनी प्रक्रियाओं को सुधारने के लिए विश्लेषण और ऑडिट के लिए अपनी संकल्प गतिविधियों और संचार का एक पूरा रिकॉर्ड संरक्षित कर सकते हैं।
4. हितधारकों को सूचित रखें - लेकिन बिना रुकावट के संकल्प
हितधारकों ने समस्याओं को हल करने के लिए लेजर-केंद्रित रहने के लिए विषय विशेषज्ञों से अपेक्षा करते हुए प्रभावी और समय पर संचार की अपेक्षा की। जब आप व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं की निगरानी और संलग्न करने के लिए संपर्क के एक संचार बिंदु को नामित कर सकते हैं, तो स्थिति अपडेट के साथ एक स्व-सेवा वेब पेज बनाने के लिए एक अधिक प्रभावी रणनीति होगी। यह स्टेकहोल्डर को आगे की कॉल और एस के साथ अपनी टीम पर बमबारी किए बिना खुद के लिए जाँच करने का अधिकार देता है। बस अपने हितधारकों को नियमित अंतराल पर अपडेट करने के लिए याद रखें ताकि वे हमेशा प्राप्त करें, और उम्मीद करें, नवीनतम स्थिति रिपोर्ट। यह मत भूलो कि संचार बहाल नहीं होना चाहिए क्योंकि सेवा बहाल है! यह महत्वपूर्ण हितधारकों को इस बात का सारांश मिलता है कि क्या हुआ, क्या सीखा गया था, और भविष्य में स्थिति को कैसे रोका जा सकता है।
इस मामले में स्वचालन, हितधारकों के लिए एक स्वचालित, वास्तविक समय स्थिति पृष्ठ बनाने के लिए लागू किया जा सकता है, साथ ही उस पृष्ठ को अपडेट करने के लिए आपके चैट टूल में स्लैश कमांड का निर्माण कर सकता है।
5. समर्थन समस्या प्रबंधन के लिए डेटा एकत्र करें
सेवा बहाल करना घटना प्रबंधन के अंत का प्रतिनिधित्व नहीं करता है! वास्तव में, कुछ सबसे मूल्यवान गतिविधियां संकल्प के बाद होती हैं। नैदानिक और प्रभाव डेटा एकत्र करके और मूल कारण विश्लेषण करके, आप एक बड़ी घटना का पूर्ण ऑडिट कर सकते हैं जिसमें भविष्य में इसी तरह की घटनाओं से बचने के लिए निवारक उपाय करना शामिल है। इसके अलावा, यहां तक कि अगर कोई पहचानने योग्य घटना फिर से होती है, तो आप एक परिभाषित प्रक्रिया बना सकते हैं कि आपको किस प्रकार के डेटा को इकट्ठा करने की आवश्यकता है और ड्राइव रिज़ॉल्यूशन होने के लिए आवश्यक चरण। इस तरह आपकी टीम को केवल एक चेकलिस्ट का उल्लेख करना है और सेवा को बहाल करने के अपने मूल उद्देश्य पर ध्यान केंद्रित करना है, बजाय इसके कि वे क्या और कब चाहते हैं, इस बारे में चिंता करने की।
विश्लेषण के लिए रिकॉर्ड की एकल प्रणाली में चैट ऑटोमेशन जैसी चीजों सहित संकल्प गतिविधियों को यहां कैप्चर और संरक्षित कर सकते हैं। इसके अलावा, यह आपको परिचित घटनाओं या मुद्दों की एक सूची बनाने में मदद करेगा, प्रत्येक के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को ठोस करेगा, और इसलिए भविष्य में संकल्प की गति को बढ़ाएगा।
निष्कर्ष में: ऑटोमेटिक स्मार्टर, नॉट मोर
सावधानी बरतें कि अधिक स्वचालन बेहतर दृष्टिकोण के लिए जरूरी नहीं है! यह अधिक महत्वपूर्ण है कि घटना प्रबंधन का समर्थन करने के लिए आप अपने आईटी सिस्टम को कब, कहां और कैसे एक साथ जोड़ सकते हैं। आप स्वचालित प्रक्रियाओं को बढ़ाने के लिए किसी भी अनावश्यक जटिलता को जोड़ना नहीं चाहते हैं। याद रखें कि अपनी टीमों को कुशलता से समस्याओं से निपटने के लिए सशक्त बनाने के लिए जितना संभव हो उतना आसान और समेकित संचालन करना है। प्रक्रियाओं, जानकार कर्मचारियों और प्रभावी हितधारक संचार की एक अच्छी तरह से समन्वित सेट की सुविधा के लिए यह बुद्धिमानी से स्वचालन को लागू करने के बारे में है, ताकि प्रमुख घटनाओं के समग्र व्यापार प्रभाव को कम किया जा सके।