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अधिकांश व्यवसायों को पता है कि उन्हें एक एकीकृत विपणन कार्यक्रम के हिस्से के रूप में सामाजिक नेटवर्क में भाग लेने की आवश्यकता है, लेकिन कुछ लोग जानते हैं कि निवेश पर अधिकतम लाभ अर्जित करने के लिए एक प्रभावी सोशल मीडिया रणनीति कैसे विकसित की जाए।
आइए इसका सामना करें: सिर्फ इसलिए कि आप जानते हैं कि अपनी बिल्ली की तस्वीरों को कैसे पोस्ट किया जाए और चार्ली शीन के उद्धरणों को सोशल स्ट्रेटजी के बारे में जानने के लिए उसे रिट्वीट न करें। अधिकांश कंपनियां समझती हैं कि उन्हें स्वस्थ विपणन कार्यक्रम के हिस्से के रूप में सोशल मीडिया को शामिल करने की आवश्यकता है। कुछ कंपनियां - जैसे जैपोस, फोर्ड और विक्टोरिया का सीक्रेट - भी अच्छा कर रही हैं। लेकिन कई अन्य कंपनियां प्रतिक्रियात्मक दृष्टिकोण रखती हैं; वे सोशल नेटवर्क पर साइन अप करते हैं और पंचों के साथ रोल करने की कोशिश करते हैं।नीचे पंक्ति: बुलेटप्रूफ रणनीति के बिना, व्यवसाय संभवतः निवेश (आरओआई) पर एक सच्चे रिटर्न का एहसास करने में विफल होंगे और ग्राहकों के लिए भी गहरी मुसीबत में पड़ सकते हैं। मैकिन्से क्वार्टरली के अनुसार, सोशल मीडिया को रणनीतिक रूप से आगे बढ़ाने वाली कंपनियां "महत्वपूर्ण नई ब्रांड संपत्ति (जैसे ग्राहकों से सामग्री या उनकी प्रतिक्रिया से अंतर्दृष्टि) बना सकती हैं, इंटरैक्शन के लिए नए चैनल खोल सकती हैं (-बेड ग्राहक सेवा, समाचार फ़ीड) और पूरी तरह से एक प्रस्ताव ब्रांड अपने कर्मचारियों या अन्य पक्षों के साथ बातचीत करने के तरीके के माध्यम से। "
बहुत अच्छा, हुह? यदि आप कॉर्पोरेट सोशल मीडिया करना चाहते हैं - और इसे सही करें - यहां कुछ कदम हैं जो आपको आरंभ करने में मदद करेंगे।
एक रणनीति विकसित करें
विचारशील प्रश्न किसी भी रणनीति की आधारशिला हैं। इसलिए, कंपनियों को सोशल मीडिया में हेड-फर्स्ट डाइविंग से पहले स्पष्ट रूप से उद्देश्यों और अपेक्षित परिणामों को परिभाषित करना चाहिए। दुर्भाग्य से, यह उन कंपनियों से बहुत दूर है जो वास्तव में करते हैं। अल्टिमीटर समूह की जनवरी 2012 की रिपोर्ट के अनुसार, केवल 43 प्रतिशत कंपनियां जो सोशल मीडिया पर सक्रिय हैं, उन्होंने कहा कि उनके पास औपचारिक रणनीति या रोड मैप है जिससे पता चले कि सामाजिक विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों को कैसे पूरा किया जाएगा।तो आप उस रोड मैप के साथ कैसे आ सकते हैं? यहां कुछ महत्वपूर्ण प्रश्न दिए गए हैं जो आपको आरंभ करने में मदद करेंगे।
आप किस तक पहुँचने की कोशिश कर रहे हैं?
आप केवल ट्वीट करना और आईएनजी शुरू नहीं कर सकते हैं और किसी से सुनने की उम्मीद कर सकते हैं। आखिरकार, किसी भी तरह के विज्ञापन का सबसे महत्वपूर्ण पहलू यह जानना है कि आप किससे बात कर रहे हैं। हमारे दर्शक कौन हैं? यदि कई दर्शक समूह हैं, तो आप उन्हें कैसे प्राथमिकता देते हैं? दर्शकों को क्या लगता है महत्वपूर्ण है? इस ज्ञान से लैस, संगठन अनुयायियों को आकर्षित करने के लिए सामग्री को आकार दे सकते हैं। (कैसे करें यह बातचीत में कुछ जानकारी प्राप्त करें वार्तालाप को कैसे करें: कैसे और क्यों हैशटैग काम करते हैं।)
आप दर्शकों को क्या जानना चाहते हैं?
सर्वश्रेष्ठ सोशल मीडिया अभियान उद्देश्यपूर्ण हैं। आप हमारे दर्शकों को कंपनी के बारे में क्या जानना चाहते हैं? आपकी कुंजी क्या हैं? आप क्या चाहते हैं कि हमारे दर्शक हमारे ब्रांड के बारे में सोचें? इन सवालों के जवाब यह निर्धारित करेंगे कि आप वास्तव में सोशल मीडिया पर क्या कहते हैं।
काम कौन करेगा?
सोशल मीडिया को अच्छी तरह से करना बहुत काम हो सकता है। इसका मतलब यह है कि सोशल मीडिया रणनीति को स्थापित करने के हिस्से में यह निर्धारित करना शामिल है कि भारी उठाने का काम कौन करेगा। आपकी कंपनी सोशल चैनलों का मालिक और संचालन कौन करेगा? कितने कर्मचारियों के पास आधिकारिक सोशल मीडिया खातों तक पहुंच होगी? क्या आपको सोशल मीडिया नीति की आवश्यकता है?
सुनिश्चित नहीं हैं कि आपको कर्मचारियों और ठेकेदारों के लिए सोशल मीडिया नीति की आवश्यकता है? फिर से सोचें: गलतियाँ करना आसान है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन रिटेलर सेलेब बुटीक अपने खाते का प्रबंधन करने के लिए एक विदेशी पीआर फर्म का उपयोग करता है। जिस दिन कोलोराडो के औरोरा में एक फिल्म थियेटर में हुई गोलीबारी में 12 लोग मारे गए थे, उस दिन पीआर फर्म ने देखा कि हैशटैग # ऑरोरा ट्रेंड कर रहा था। शूटिंग से अनजान, फर्म ने निम्नलिखित ट्वीट पोस्ट किया: "# अरोरा ट्रेंड कर रहा है, हमारे किम के प्रेरित #Aurora ड्रेस के बारे में स्पष्ट;;;"
स्वाभाविक रूप से, कंपनी को इंटरनेट समुदाय से बड़ी प्रतिक्रिया मिली। इस स्थिति से बचने के लिए, सेलेब बुटीक ने सोशल मीडिया पॉलिसी की स्थापना की, जो उपयोगकर्ताओं को ट्वीट्स में उल्लेख करने से पहले ट्रेंडिंग हैशटैग पर शोध कर सकती है।
आपकी सामग्री रणनीति क्या है?
जो लोग सोशल मीडिया मार्केटिंग में नए हैं, वे अक्सर यह मानते हैं कि उन्हें अपना समय अपने उत्पाद या सेवा को आगे बढ़ाने में लगाना चाहिए। हालांकि, सोशल मीडिया की दुनिया में, 100 प्रतिशत समय के दौरान प्रचार सामग्री को आगे बढ़ाने के लिए वास्तव में इसका उल्टा असर होता है। टीवी, रेडियो या सोशल मीडिया जैसे अन्य माध्यमों के विपरीत संचार का एक दोतरफा रूप है। इसका मतलब है कि विज्ञापनों के साथ लोगों को विस्फोट करने के बजाय, कंपनियों को भी सुनने और संलग्न करने की आवश्यकता है। अधिकांश कंपनियों के लिए, इसका मतलब है कि निम्नलिखित क्षेत्रों के बीच सामग्री को संतुलित करना:
- पूरी तरह से प्रचार
- जानकारी जो उनके दर्शकों को वेब पर अन्य स्रोतों से आती है
- अनुयायियों के साथ सहभागिता / जुड़ाव
सबसे अधिक प्रासंगिक अनुयायियों के बाद आप कैसे जाएंगे? आप कितने अनुयायियों का पीछा करना चाहते हैं?
यह जानना कि आपके दर्शक कहां हैं और यह पता लगाना कि उनके साथ जुड़ना कैसे महत्वपूर्ण है। सबसे अधिक संभव अनुयायियों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, अनुयायियों के एक समूह को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करें जो अत्यधिक प्रासंगिक और अत्यधिक व्यस्त हैं।
आप सफलता को क्या परिभाषित करेंगे?
बस इसके लिए एक सोशल मीडिया रणनीति का पीछा न करें - ऐसा कुछ विशिष्ट हासिल करने के लिए करें, जैसे कि ब्रांड का प्रचार, विचार नेतृत्व, वेब ट्रैफ़िक, लीड जनरेशन या ग्राहक सेवा। (किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में पढ़ें जिसने सोशल मीडिया का इस्तेमाल एक विशिष्ट लक्ष्य को पूरा करने के लिए किया था।
आप अपने प्रयासों को कैसे मापेंगे?
निर्धारित करें कि आपके लिए एक सफल सोशल मीडिया रणनीति क्या होगी। यह आपकी वेबसाइट पर अधिक ट्रैफ़िक, अधिक ग्राहक प्रतिधारण या अधिक ब्रांड जागरूकता हो सकता है। जो भी हो, आपको यह निर्धारित करने के लिए एक तरीका खोजना होगा कि क्या आपकी सोशल मीडिया रणनीति काम कर रही है।
अन्य विपणन गतिविधियों का समर्थन करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कैसे किया जा सकता है?
सोशल मीडिया एक बड़ी समग्र विपणन रणनीति का सिर्फ एक हिस्सा है। जैसे, यह कंपनी के प्रमुख विपणन लक्ष्यों के साथ फिट होना चाहिए।
कार्रवाई में योजना रखो
एक बार रणनीति की जानकारी देने के बाद, यह आपकी आस्तीन को रोल करने का समय है। पहले चरण में एक सामग्री योजना और कैलेंडर बनाना शामिल है। अग्रिम योजना बनाने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि कंपनियां सही आवृत्ति पर सामग्री के सही मिश्रण को आगे बढ़ा रही हैं। HootSuite या TweetDeck जैसे टूल का उपयोग करके सोशल मीडिया प्रबंधक पहले से सामग्री को शेड्यूल कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण है कि एक कर्मचारी अनुयायियों के साथ जुड़ने, सवालों के जवाब देने और ग्राहक सेवा पूछताछ का जवाब देने के लिए लगातार सोशल मीडिया खातों की निगरानी कर रहा है।आम नुकसान से बचें
एक बहुत ही सामान्य गलती जो सोशल मीडिया में कई कंपनियां करती हैं, उन्हें योग्य अनुयायी नहीं मिल रहे हैं। अनुयायियों को आकर्षित करने के लिए पहला कदम महान सामग्री बनाना है। सोशल मीडिया प्रबंधकों को नए प्रासंगिक उपयोगकर्ताओं का नियमित रूप से पालन करना चाहिए, प्रासंगिक पोस्टों को बढ़ावा देना और टिप्पणी करना चाहिए, और जितना संभव हो उतना संलग्न करना चाहिए। सामग्री की एक स्थिर धारा होनी चाहिए, लेकिन बहुत अधिक नहीं; बहुत बार पोस्ट करने से आपके दर्शक भाग सकते हैं।अंत में, एक बार जब संगठनों को सोशल मीडिया मार्केटिंग का अधिकार मिल जाता है तो वे अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित करना शुरू कर सकते हैं। कहा कि, कंपनियों को सोशल मीडिया ऑटोमेशन से सावधान रहना चाहिए। अग्रिम में अनुसूचित पद एक सर्वोत्तम अभ्यास है; स्वचालित, रोबो-पोस्ट से बचा जाना चाहिए।
उपाय सफलता
ब्रांडों के लिए उनकी सफलता की निगरानी करना महत्वपूर्ण है। सौभाग्य से, फॉरेस्टर विश्लेषक ऑग्गी रे के अनुसार, "बाजार के लोगों को सोशल मीडिया की उम्र के लिए ब्रांड मेट्रिक्स को फिर से बनाने की आवश्यकता नहीं है।" सफलता को बस मापा जाना चाहिए - जागरूकता और खरीद के इरादे के माध्यम से - और जरूरी नहीं कि बिक्री में वृद्धि से बंधा होना चाहिए। प्रत्यक्ष बिक्री ROI, उदाहरण के लिए, मापना मुश्किल है, जबकि वेब दृश्यता ट्रैक करने के लिए एक आसान मीट्रिक है।सोशल मीडिया नेटवर्क पर ब्रांड (और प्रतिस्पर्धी ब्रांडों) के बारे में ग्राहक क्या कह रहे हैं, यह पता लगाने के लिए सोशल मीडिया सुनने के डैशबोर्ड को स्थापित करना भी एक सर्वोत्तम अभ्यास है। (ग्राहक सेवा के लिए ग्राहक सेवा के लिए कैसे उपयोग किया जा सकता है, इसके बारे में पढ़ें, कृपया "ट्वीट" पर क्लिक करें)