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- परिभाषा - ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) का क्या अर्थ है?
- Microsoft Azure और Microsoft क्लाउड का परिचय | इस गाइड के दौरान, आप जानेंगे कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और Microsoft Azure आपको क्लाउड से अपना व्यवसाय चलाने और चलाने में कैसे मदद कर सकता है।
- Techopedia ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) की व्याख्या करता है
परिभाषा - ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) का क्या अर्थ है?
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) कंपनियों और संगठनों द्वारा व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली रणनीति (संबंधित एकीकृत सूचना प्रणाली और प्रौद्योगिकी, सॉफ्टवेयर के रूप में अक्सर) को संदर्भित करता है, जो वर्तमान, अतीत और संभावित ग्राहकों के साथ अपने समग्र डेटा और इंटरैक्शन को रिकॉर्ड करने और प्रबंधित करने के लिए संदर्भित करता है।
सीआरएम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि सभी ग्राहक-इंटरफेसिंग संगठनात्मक कार्य (यानी, बिक्री, विपणन, तकनीकी सहायता) कुशल और सिंक्रनाइज़ हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि पूर्व और संभावित ग्राहकों को पर्याप्त और उचित रूप से सेवा दी जाती है।
Microsoft Azure और Microsoft क्लाउड का परिचय | इस गाइड के दौरान, आप जानेंगे कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और Microsoft Azure आपको क्लाउड से अपना व्यवसाय चलाने और चलाने में कैसे मदद कर सकता है।
Techopedia ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) की व्याख्या करता है
CRM का सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य कंपनी के ग्राहक संपर्क के प्रत्येक उदाहरण का प्रबंधन करना है। सीआरएम कई अंतर्निहित उपकरणों के साथ ग्राहक जानकारी का प्रबंधन, भंडारण और प्रसार करता है, जो ग्राहक या ग्राहक की किसी भी श्रेणी से संबंधित कच्चे डेटा पर लागू किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जनसांख्यिकीय, व्यवसाय और उम्र आदि के अनुसार ग्राहकों को अलग करने के लिए डेटा का विश्लेषण किया जा सकता है।
CRM एक संगठन के विपणन और अनुसंधान विभागों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उदाहरण के लिए, यदि डेटा इंगित करता है कि अधिकांश ग्राहक टेक्सास से हैं, तो एक बिक्री और विपणन विभाग उस राज्य के लिए रणनीतियों को अनुकूलित कर सकता है। ये और अन्य डेटा-माइनिंग प्रयास व्यवसायों को बेहतर रणनीतिक निर्णय लेने में मदद करने के लिए रुझान दिखा सकते हैं, तकनीक का उपयोग ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए बुद्धिमानी से करते हैं।