विषय
- परिभाषा - आउटबाउंड कॉल सेंटर का क्या अर्थ है?
- Microsoft Azure और Microsoft क्लाउड का परिचय | इस गाइड के दौरान, आप जानेंगे कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और Microsoft Azure आपको क्लाउड से अपना व्यवसाय चलाने और चलाने में कैसे मदद कर सकता है।
- Techopedia आउटबाउंड कॉल सेंटर की व्याख्या करता है
परिभाषा - आउटबाउंड कॉल सेंटर का क्या अर्थ है?
एक आउटबाउंड कॉल सेंटर एक व्यावसायिक ऑपरेशन है जहां कर्मचारी या ठेकेदार आउटबाउंड कॉल को व्यावसायिक लक्ष्यों और उद्देश्यों के हिस्से के रूप में बनाते हैं। आउटबाउंड कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर और अन्य प्रकार की सूचना प्रौद्योगिकियाँ इन प्रक्रियाओं में सहायता करती हैं, या आउटबाउंड कॉल सेंटर के लिए दक्षता बढ़ाती हैं।
Microsoft Azure और Microsoft क्लाउड का परिचय | इस गाइड के दौरान, आप जानेंगे कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और Microsoft Azure आपको क्लाउड से अपना व्यवसाय चलाने और चलाने में कैसे मदद कर सकता है।
Techopedia आउटबाउंड कॉल सेंटर की व्याख्या करता है
आउटबाउंड कॉल सेंटरों को अपने संबंधित क्षेत्रों में गोपनीयता या याचना कानूनों के संबंध में काम करना होता है। वे मैट्रिक्स की तरह उपयोग करते हुए दक्षता के मामले में भी प्रतिस्पर्धा करते हैं:
- प्रति घंटे की कॉल
- प्रति कॉल आय
- व्यावसायिक उद्देश्यों की पूर्ति
कई आउटबाउंड कॉल सेंटर विशिष्ट प्रकार के उपकरणों का उपयोग करते हैं जिन्हें अक्सर ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) उपकरण के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। इस प्रकार के संसाधनों में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनियां विशिष्ट आउटबाउंड कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर प्रदान कर सकती हैं जिन्हें वर्चुअल आउटबाउंड कॉल सेंटर सिस्टम या अन्य प्रकार की समान विक्रेता सेवाएँ प्रदान की जाती हैं। इस प्रकार के कई सॉफ्टवेयर व्यक्तिगत कॉल को संभालने के लिए डैशबोर्ड इंटरफेस प्रदान करते हैं, साथ ही कॉल हिस्टरी और आउटबाउंड कॉल सेंटर संचालन के बारे में अन्य प्रकार की वैश्विक जानकारी प्रदान करते हैं।
CRM उपकरण विशेष रूप से किसी ग्राहक या ग्राहक के बारे में जानकारी पर केंद्रित होते हैं, जिसमें शामिल हो सकते हैं:
- जनसांख्यिकी
- संपर्क जानकारी
- इतिहास को बुलाओ
- संचार इतिहास
- ग्राहक या ग्राहक के बारे में तथ्य और विवरण
ये उपकरण कॉल सेंटर के कर्मचारियों को अपने काम को बेहतर तरीके से करने में मदद कर सकते हैं।
अन्य प्रकार के आउटबाउंड कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर सहायक प्रक्रियाओं जैसे कि पेरोल, अकाउंटिंग और शेड्यूलिंग के काम को संभालने में मदद कर सकते हैं, विशेष रूप से वितरित कॉल सेंटर के संचालन के लिए जहां कुछ या सभी कार्यकर्ता कॉल सेंटर को टेलकम्यूटिंग कर सकते हैं।