विषय
- परिभाषा - वेब स्व-सेवा का क्या अर्थ है?
- Microsoft Azure और Microsoft क्लाउड का परिचय | इस गाइड के दौरान, आप जानेंगे कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और Microsoft Azure आपको क्लाउड से अपना व्यवसाय चलाने और चलाने में कैसे मदद कर सकता है।
- Techopedia वेब सेल्फ-सर्विस की व्याख्या करता है
परिभाषा - वेब स्व-सेवा का क्या अर्थ है?
वेब स्व-सेवा ग्राहक सहायता का एक रूप है जो ग्राहक सहायता प्रतिनिधि की सहायता के बिना इंटरनेट पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से किया जाता है। यह उपयोगकर्ता को प्रासंगिक जानकारी देखने या खाता जानकारी प्रबंधित करने जैसे नियमित कार्य करने की अनुमति देता है। यह एक वेब पोर्टल या एक आसानी से उपयोग की जाने वाली वेबसाइट के माध्यम से किया जाता है जिसमें स्पष्ट नेविगेशन संकेत और अन्य प्रासंगिक जानकारी होती है जिससे ग्राहक आसानी से सेवाओं के माध्यम से नेविगेट कर सकें।
Microsoft Azure और Microsoft क्लाउड का परिचय | इस गाइड के दौरान, आप जानेंगे कि क्लाउड कंप्यूटिंग क्या है और Microsoft Azure आपको क्लाउड से अपना व्यवसाय चलाने और चलाने में कैसे मदद कर सकता है।
Techopedia वेब सेल्फ-सर्विस की व्याख्या करता है
वेब स्व-सेवा एक ऑनलाइन सुविधा है जो उपयोगकर्ताओं को इंटरनेट पर नियमित रूप से एक सहायक एजेंट की सहायता के बिना नियमित कार्य करने की अनुमति देती है जैसे कि बिल की जानकारी तक पहुँचना, प्रोफ़ाइल की जानकारी बदलना या यहाँ तक कि उपकरणों और सेवाओं के लिए मूल समस्या निवारण करना। जब एक वेब स्व-सेवा पोर्टल के विशिष्ट उपयोगकर्ता कर्मचारी होते हैं, तो इस सुविधा को कर्मचारी स्वयं-सेवा (ईएसएस) पोर्टल कहा जाता है, और वे अक्सर अपनी स्वयं की उपस्थिति की जांच, संसाधनों का अनुरोध, छुट्टी के पत्तों का अनुरोध और यहां तक कि शिकायतें दर्ज करने जैसे काम कर सकते हैं। प्रबंधक या मानव संसाधन प्रतिनिधि से संपर्क करने की आवश्यकता के बिना। यदि वेब स्व-सेवा पोर्टल किसी उत्पाद या सेवा के ग्राहकों की सेवा के लिए है, तो इस सेवा को ग्राहक स्वयं-सेवा (CSS) पोर्टल कहा जाता है। उत्पाद या सेवा के प्रकार के आधार पर, ग्राहक अपने डेटा या मोबाइल प्लान की शेष राशि की जांच, बिलों का भुगतान, प्रोफाइल संपादित करने और यहां तक कि डिवाइस या सेवा के समस्या निवारण और उपयोग के लिए ज्ञान के आधार तक पहुंचने जैसे काम कर सकते हैं।
वेब स्व-सेवा पोर्टल की निश्चित विशेषता एक मानव एजेंट की कमी है जो उपयोगकर्ता के साथ बातचीत करता है। यह आमतौर पर उपयोगकर्ताओं पर भ्रम और निराशा को समाप्त करता है क्योंकि उसे किसी के साथ बातचीत करने की आवश्यकता नहीं है। यह पोर्टल की गुणवत्ता के आधार पर किसी संगठन को पैसे बचाने और ग्राहकों को बनाए रखने में मदद कर सकता है।